人保财险邢台市分公司温暖护航清明假期小高峰

四月芳菲始，踏青正当时。4月3日至6日，人保财险邢台市分公司理赔中心采取系列举措应对清明假期，为出行车主提供暖心服务。

一是坚守值班做好服务。严格24小时理赔值班制度，强调岗位责任和工作纪律，坚持优质服务，确保假期理赔工作正常开展。严格执行理赔服务标准化，在查勘车内配备一次性医用口罩、矿泉水等，为客户提供暖心服务。

二是线上线下查勘结合。线上对责任明确、损失部位清楚、损失金额较小的事故，由查勘员通过手机微信端指导客户现场拍照、定损快速处理，节省客户等待时间，减少密切接触，提高案件处理率。线下安抚客户情绪，做好理赔服务，同时加强反欺诈风险意识。对现场痕迹进行勘察，耐心听取车主、司机及有关人员对事故的说法，做好后续案件处理工作。

三是应对疫情严阵以待。针对疫情反扑趋势，理赔中心节前印发了疫情防控紧急预案，对各分中心、分部做好统筹安排，强化落实防疫责任，全盘部署守土有责。一旦发现隔离人员，立即启动紧急预案，确保理赔工作不断档。

清明期间，人保财险邢台市分公司共受理车险赔案400余起，以优质专业的服务为千家万户提供了有温度的服务。