人保财险廊坊理赔中心：线上理赔再升级防疫服务不停歇

疫情防控期间，为加快理赔进程，优化理赔服务，本着“在家即在岗、理赔不停歇”的工作原则，人保财险廊坊市分公司理赔中心充分发挥线上化理赔优势，探索线上理赔新模式。

一是开展线上查勘。为提高疫情期间查勘效率，理赔中心在线组持续优化、完善工作流程，对事故车辆进行线上查勘定损，快速赔付；同时，拓展服务范围，坚持“前端服务客户、后台优化管理”，开展清理未决、案件排查、识别风险、救援调度等多项工作，在线组案件处理率保持在98%以上。

二是开启线上调解。优化升级人伤调解工作，开启线上调解新模式，充分了解事故双方当事人诉求，将法院诉调中心和廊坊人保调委会转至线上，形成“法院法官、人保调解员、事故当事人”线上质证和远程人伤调解审核新形式，在强化疫情防控的同时，高效化解诉讼矛盾。

三是非车线上快赔。疫情期间，小额的意外事故占比增大。为了简化手续，加速理赔，中心对药费单据、诊断证明等一系列纸质手续暂缓提供，通过微信线上方式发送照片，优先赔付。全市共在疫情期间赔付小额意外险案件64件，均在24小时内赔款支付到账，客户均表示满意。

四是线上培训提优。为提高理赔队伍综合素质，高质高效完成理赔各项重点工作。中心本部各理赔条线，通过梳理日常工作中遇到的难点、疑点问题，对标当前重点板块，有条不紊组织线上培训。成立培训咨询小组，全天在线解决理赔疑难问题、争议问题，打通案件环节壁垒，案件处理更加顺畅。

下一步，廊坊市分公司理赔中心将严格按照服务客户总体工作要求，不断升级线上理赔服务，提高理赔工作效率，夯实未决基础，优化客户体验。