建行河北省分行:升级适老服务守护银发暖阳

近年来，互联网、智能化等信息技术快速发展，老年人逐渐成为金融客群中的“慢跑者”。建行河北省分行秉承“以人民为中心”的初心使命，倾情打造适老化网点，升级适老化设施，全面构建网点适老服务生态，让老年人融入信息时代，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

细节满满适老设施获肯定

来到建行适老服务示范网点，不仅是无障碍坡道、老年扶手、老花镜、放大镜、轮椅这类助老设施应有尽有，细节上更是处处体现对老年人的关爱。建行为老年客群专项购置了坐式STM（智慧柜员机）、移动填单台，使老年人办理业务时更加轻松从容；STM推出“关怀版”，打造老年专属流程，拆解业务办理步骤，放大页面字体，对老年人更加友好；根据老年人的身体特点配备了安馨座椅，弧度扶手便于贴近桌子，扶手高度降至20厘米更适合老人，使用起来舒适安全；为老年人发放专用震动叫号器，免去“过号”担忧。一位每月来网点取退休金的韩大爷对大堂经理说：“来你们这办业务啊，我舒服！”

唐山凤凰新城支行配置坐式STM，为老年人提供金融智能化服务 摄影：马国宏

配置方便老年人起坐的安馨座椅 摄影：马国宏

建行员工使用移动填单台指导老年人客户办理业务 摄影：冯玲珍

服务升级延伸关爱暖人心

“欢迎您到建行！今天由我来为您服务，请您到这边窗口来！”一位佩戴“敬老服务专员”胸牌的建行员工热情欢迎前来网点的老年人。建行适老服务示范网点日常管理中采用厅堂陪同式服务模式，让老年人从进入厅堂，到办理完业务走出网点，全程都在员工陪同下，真正体验“一站式”陪同服务；设立“长者专柜”、“银发爱心窗口”等老年人优享窗口，优先为老年人群体办理业务，减少等候时间；将每月社保资金发放、养老金领取集中的时间段确定为“老年客户服务日”，专门增开弹性窗口，更加快速高效地为老年人提供服务。

同时，建行建立了服务跟踪机制，登记无人陪伴和行动不便的老年人信息，当其离开网点半小时后电话回访，暖心关爱陪伴客户到家。对高龄、重病、伤残等行动不便的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，提供个性化上门服务，延伸关爱半径。

建行河北省分行为老年人客户打造专项服务窗口 摄影：柳晓帆

建立老年人回访登记本，确保客户安全到家 摄影：柳晓帆

与老同乐“港湾”助老幸福多

建行依托全省735个“劳动者港湾”，因地制宜丰富“港湾+适老”服务内容，打造“夕阳红港湾”、“银发港湾”等特色港湾，围绕“敬老、爱老、尊老”主题积极开展老年人喜闻乐见的公益活动，与老同乐，与民同欢，丰富老年群体的精神生活。

“建行考虑的真是周到，今天二月二，理发店人特别多，到咱们建行暖心驿站剪，不用排队还免费！”享受到建行邢台桥东支行义剪服务的老年客户张先生高兴的说。建行邢台桥东支行在“劳动者港湾·暖心驿站”为到店老年人提供免费理发服务，等待的空档与客户们亲切交谈，倾听他们的真实需求，传授防诈骗知识，让客户切身感受到建行敬老爱老的浓厚情谊。

建行保定莲池南大街支行依托“劳动者港湾”，开展了“敬老爱老”义诊服务活动，邀请了社区卫生服务站的医生为到店老年人提供免费义诊，为老年人送上了一份健康、一份关爱，热情的服务获得了老年人的高度赞赏。

建行邢台桥东支行开展义剪活动 摄影：冯玲珍

建行保定莲池南大街支行“劳动者港湾”为老年人提供爱心义诊服务 摄影：陈伟

“老吾老以及人之老”，目前建行河北省分行已有20家网点通过“适老化服务企业标准认证”。下一步，该行将继续践行新金融理念，进一步为民服务解难题，实现适老化服务在网点100%全覆盖，为切实提升老年人的获得感和幸福感注入建行的温暖力量！（通讯员：唐铮）