封城不封爱—富德生命人寿唐山中支“云赔”便捷又暖心

2022年3月19日，唐山下了一场猝不及防的大雪，因雪后路滑，家住唐山丰南区的冯女士在出行途中不慎滑倒，左腕部摔伤。由于感觉疼痛，冯女士随后前往丰南区医院门诊。

经过拍片、CT等一系列的检查，好在只是一些擦伤和瘀血，并没有什么大碍，医生为冯女士进行了处理，又开了一些药物，共花费医疗费557.6元。随后，冯女士就回家休养。

谁料大雪过后，唐山市突发疫情，一夜之间城市被按下了暂停键。唐山市启动疫情防控机制，广大市民也自觉配合防疫要求，“宅”在家中。

在家休养的冯女士，无意间翻出了一份以前收到的一份赠险，考虑到自已摔伤的事情，她就抱着试试看的心理，拨打了当时给她赠送保险的代理人孙*萍经理，询问能否进行理赔。

孙*萍经理详细了解冯女士的情况后，很快就回复她：这种情况符合保险的范围，可以理赔。得到确认后，冯女士很开心，她在电话中告诉问孙*萍经理：“等疫情解封后，我就去公司办理理赔。”

“不用等到那个时候，现在就可以办理。”听到孙*萍经理的答复，冯女士将信将疑，“都封闭了，你们还能办公？”

“是这样，富德生命人寿近年来，推出了”云赔”服务项目，通过网络远程就能办理，不需要客户前往公司柜面。你现在就按我说的把相关诊治资料发过来，我用平板电脑进行远程受理。”

在孙*萍经理的协助下，很快，冯女士的理赔信息就通过“云赔”系统上传，富德生命人寿的理赔人员接到报案材料后，通过远程办公对此理赔案件进行操作，当天下午冯女士就收到了366.08元的理赔款到账信息。

这么快就收到了理赔款，冯女士非常惊讶，虽然钱并不多，但这份意外的“收获”还是令她很开心，她在第一时间微信联系了孙*萍经理，对富德生命人寿的“云赔”服务大加赞赏。

近年来，保险领域科技赋能的话题热议不断，富德生命人寿也紧随时代步伐，聚焦数字化转型，从产品、服务、运营等多个层面进行了诸多探索及实践。“云赔”服务项目就是一次旨在提升客户体验的有益探索。

“云赔”服务，是客户在出险后及报案后，其保险代理人通过手机等移动终端，直接将客户的出险资料拍照上传至“云赔”系统，然后由理赔人员在系统内直接进行审核，直至受理结束的创新服务项目。（文/刘琳）