始于感恩，臻于感动——中国银行燕顺支行坚持以客户为中心，持之以恒做好客户服务

老年人，是社会大家庭中的一个重要群体，他们需要全社会更多的关注，同时他们也和普通人一样拥有享受金融服务的权利。由于网点老年及社保卡客户群较为庞大，所以办理业务中常会遇到行动不便，孤寡年迈的老年客户，由于大多数老人不会使用自助设备支取养老金，又时常发生忘记密码、存折丢失等情况，使我们的客户服务面临考验。

4月12日，刚刚解封的燕郊又迎来忙碌的一天。一位年迈的老奶奶孤身一人来到中国银行燕顺支行的门口，由于推着助步车，老人行动极其不方便，这一幕刚好被开会回来的内控副行长高喜平看在眼里，高行长第一时间上前搀扶并询问老人办理什么业务。由于刚刚解封，办理业务的客户较多，在得知老人是来办理社保卡后，立刻安抚老人情绪并与其他客户沟通询问是否可以先行为老人办理，之后又嘱咐大堂工作人员多给予老人帮助。在得到其他客户同意后，让本需要排队久等才能办理的业务在最短时间内得以解决，得到了老人的认可和赞扬。

近几年，中国银行燕顺支行一直致力于为老年客户和残障人士提供更全面、更贴心的服务，根据《中国银行河北省分行网点适老服务指引》积极倡导员工在日常工作中用“爱心、热心、耐心”来服务老年客户群体。以客户为先，立足老年客群实际，分析老年客群需求，优化业务办理流程，提供贴心金融服务，做到接待、关怀和服务相统一，用实际行动尊老、爱老、敬老，提升网点金融服务品质，全方位打造“暖心银行”。优质金融服务不仅要有过硬的专业能力还要有人文的关怀，未来我行将结合“银发场景”建设，深挖老年客群服务难点，力求通过狠抓服务礼仪，提升服务规范，防范老年金融风险将助老、爱老、护老做到实处，用真诚的服务，赢得客户赞誉。（彭熠曾）