封控隔离 富德生命人寿唐山中支视频理赔22万感动客户

“我还想着被封控隔离，保险理赔一时半会儿办不下来。没想到，你们公司这么快就把赔偿金打到我账户上了”。手机视频中，周女士心情激动地对富德生命人寿唐山中支的理赔人员说到。

早在2020年3月，家住唐山曹妃甸的周女士考虑到自己的健康，通过保险代理人在富德生命人寿唐山中支投保了《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》，同年9月，周女士认为自己的保障较低，她又再次为自己加保，累计保额22万元。

2021年底，周女士在当地医院进行体检时，被医生告知颈部异常，疑似有肿物，建议她三个月以后再进行复查。三个月之后，周女士赶到唐山市工人医院进行复检，医生确认为肿瘤，并建议她趁着年纪合适，尽快进行手术。

综合考虑后，周女士听从医生建议，住院进行手术。术后化验诊断为甲状腺右叶微小乳头状癌。经过一段时间的康复，周女士病情稳定后办理出院。

2022年3月底，周女士向富德生命人寿唐山中支提交正式的理赔材料。接到报案后，唐山中支的理赔人员立即与周女士取得联系，并开展理赔查勘。没想到，唐山突发疫情，全市封控，理赔人员开展的调查中断。

直到2022年4月22日，唐山市区部分解除封控，调查员即刻恢复对此案件的理赔调查。但由于部分县区还限制人员流动，周女士所在的地区也在此列，为让客户尽早拿到赔偿金，调查员启动线上理赔流程，利用远程视频进行办理，同时对被保险人的身份以及出险情况进行了核实。

最终，确认周女士的情况属于保险合同约定的理赔范围，4月26日，22万元的重大疾病保险赔偿金就转到了周女士的银行卡上。收到理赔款后，周女士焦急的心终于放了下来，她通过视频，对理赔人员高效的服务表示赞扬，对富德生命人寿诚信理赔表示满意。并于5月13日，把一面写有“快速理赔显诚信，富德服务暖人心”的锦旗交到了理赔人员手中。

疫情可以阻挡人的脚步，却无法阻挡爱的传递。富德生命人寿始终秉承“内诚于心，外信于行”的经营理念，想客户之所想、急客户之所急。快速理赔，一直是富德生命人的不懈追求，唐山中支愿与广大客户携手同行、一路相伴。（文/刘琳）