服务人民美好生活 人保财险发挥示范引领作用

中国人保财险坚持以人民为中心，深入践行国有金融保险企业的政治性和人民性，将保护消费者合法权益作为服务工作的出发点和落脚点，持续提升保险服务温度。2022年1季度，公司监管亿元保费投诉量和监管万张保单投诉量均大幅低于行业中位数，监管亿元保费投诉量同比显著下降，排名环比提升6个位次。公司客户净推荐值（NPS）为67.39%，客服代表服务满意率99.9%。

筑牢基础 全面保障消费者合法权益

公司深入开展“温暖工程”活动，首期完成服务客户“实事、小事、心事”共9801件；印发《关于全面加强消费者权益保护的实施意见》，聚焦10类33个项目开展消保工作，今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周期间，开展线上线下活动5785次，触及消费者9050万人次，连续第四年获评财产险行业活动十佳单位。

服务大局 践行国有企业使命担当

公司践行国有保险骨干企业的使命担当，保障北京2022年冬奥会和冬残奥会，护航火星探测、深海勇士载人潜水器、风云四号02星发射、中星6D等“大国重器”；服务科技自立自强，集共体承保9家集成电路企业，提供约1545亿元保障金额；积极服务脱贫攻坚，为1919万户次农户提供1846.6亿元风险保障。

聚焦新市民 全方位升级保险服务保障

公司满足新市民多元化保险服务需求，制定实施《加强新市民金融保险服务行动方案》，聚焦新市民创业就业、住房安居、教育培训、健康医疗、养老保障等领域的痛点难点，提供全方位保险保障服务。2022年，人保财险与属地政府共同推出“朝阳区服务型企业疫防控保险”，为异地搬迁贫困群众量身定制新市民安居险，参与的商业型惠民保项目为逾4600万人次提供商业补充健康保险保障。

提升品质 传递理赔服务温度

人保财险积极开展冬奥会、冬残奥会理赔服务保障工作，做好大灾理赔，建立绿色通道；持续推进“警保联动”和“余杭模式”，为抗疫运输车辆提供“保通保畅”服务举措，截至2022年6月底，人保财险已搭建“温暖驿站”725座，服务人民群众17.02万人次，服务新市民1.08万人次。

丰富内涵 打造车生活服务生态圈

以“承保+减损+赋能+理赔”的保险新逻辑，积极构建车生活服务生态圈，引入新能源汽车充电、智慧停车等服务项目，向更深层次拓展车生活服务生态圈。在2022年客户节活动中，公司以“人保温暖相随 守护美好生活”为主题，开展社会公益、消费者权益保护、客户专属回馈等主题活动。

实施“银发工程”，全面提升“适老化”服务水平

2022年，人保财险发布15项关爱老年人服务升级举措，全面形成具有人保特色的“银发工程”体系。开发适老化保险产品，扩大保障范围和提升理赔便捷性，优化线下服务标准和配置，助力老龄友好型社会的建设，全力为老年客户群体美好生活保驾护航。

追求卓越 服务标准全面升级

2022年，人保财险全面启动“服务标准化升级”项目，深入推进业务运营和客户服务体系优化，不断升级客户服务理念与模式，围绕消费者权益保护思路，大力提升客户界面的服务能力和风控能力，升级服务标准，构建便捷高效和价值多元的统一服务新规范。