人保财险廊坊市分公司服务新市民调解室 主动帮扶显担当

近期，人保财险廊坊市分公司服务新市民调解室积极发挥调解作用，顺利调解一起涉及外来务工的新市民的交通事故，高效解决该市民的急难求盼问题。

据悉该案件发生在今年5月份，一辆由人保财险廊坊市分公司承保的轿车行驶途中与一名行人发生碰撞，事故导致三者头部骨折以及一些眉骨和眼眶不同程度受伤。经了解，该伤者是黑龙江人，现在廊坊打零工，该事故发生后，由于对理赔流程不了解，且亲人不在身边，再加上经济上不富裕，支付医药费十分困难。

自服务新市民调解室成立后，廊坊市分公司更加关注新市民理赔需求，积极发挥国企担当，力争为新市民提供多元化理赔调解服务。在了解该案件的情况后，服务新市民调解室主动伸出援手，一方面启动“保医协作”机制，同合作医院爱德堡医院联系，为其开通绿色通道。另一方面，鉴于该伤者直系亲属不在身边且对处理流程不了解，服务新市民调解室的调解员，协助其同车主沟通协调保险理赔、治疗方案及赔偿金额等事项。以专业的调解能力和细心的沟通，顺利帮助双方达成一致意见，签署了赔偿协议，并获得双方的一致肯定。

接下来，廊坊市分公司将始终坚持为群众办实事的宗旨，持续总结新市民调解经验，完善调解对接、处理方式，优化专业调解素养，提升新市民保险服务体验，为新市民提供更加便利的一站式、一揽子全流程服务。