平安养老险唐山中支金融消费者维权服务站正式设立

近日，为进一步强化金融消费者权益保护工作，提高金融保险机构消费纠纷“诉源治理”水平，平安养老险唐山中支在监管单位统筹指导下，积极推动金融消费者维权服务站建设实施工作，现已正式设立完成。后续公司将依托此平台切实履行保护金融消费者合法权益主体责任，有序推进各项消费者维权服务工作。

据悉，平安养老险唐山中支金融消费者维权服务站严格按照“十个一”标准设立：即一个相对固定的场所、一块机构名称牌匾、一部相对固定电话、一套录音录像设备、一台计算机、一块政策宣传栏、一名以上专职或兼职的工作人员、一本受理和处理消费者投诉登记簿、一本处理消费者投诉结果（满意度）跟踪记录簿、一套受理和处理消费者投诉的工作制度。通过各项软件、硬件设施，积极构建便利、高效和值得信赖的消费者权益保护机制。

与此同时，此次设立的金融消费者维权服务站工作职能涉及受理、处理消费者服务咨询和对公司金融产品及服务的意见建议、向消费者提供维权渠道信息、妥善处理消费纠纷、对于重大紧急消费事件设立应急预案和快速解决通道，并建立沟通汇报机制、定期汇总和分析金融消费者诉求情况等。

平安养老险唐山中支相关负责人表示，金融消费者维权服务站的设立对于切实保障消费者合法权益、畅通消费者维权路径和提升消费者满意度具有积极意义，平安养老险唐山中支也将以此为契机，扎实做好各项消费者权益保护工作，切实履行企业社会责任。