平安产险河北分公司开启线上化办公模式理赔服务不间断 让客户省心、省时又省钱

8月底，疫情再次突袭石家庄和承德地区，部分区县居家办公，大家众志成城，共抗疫情。

为配合政府防疫政策，坚定落实疫情防控要求，平安产险河北分公司石家庄市区、承德市区全体员工居家办公，开启线上化办公模式。

为应对突如其来的的疫情，平安产险河北分公司理赔运营中心针对疫情静默地区开展全面线上理赔服务，依托科技手段，通过理赔好帮手、平安好车主APP、平安好生活APP等线上化服务平台，为广大车主提供线上理赔服务，实现理赔全流程线上化，不接触、不停留、不等待，在确保客户体验高效、便捷服务的同时，全面助力疫情防控。

为更好服务客户，理赔员虽隔离在家，也不减工作热情。8月27日至30日，石家庄、承德等疫情静默地区共结案1200余笔，完成赔付1100余笔，总赔款800余万元。最快一笔赔付仅用时1分钟。

理赔员李宁居家线上处理报案

理赔员杨亚超居家线上处理报案

8月26日上午，承德市双桥区发布全域疫情临时管控通知，张先生驾驶车辆在购买生活物资的路上不慎与李先生车辆发生碰撞，理赔员屈俊强接到报案后，引导张先生通过平安好车主APP自助上传现场照片和车辆损失照片。随后，屈俊强线上为李先生的车辆定损，并赔付车损金额1000元，两小时内快速完成结案。

屈俊强线上为客户办理理赔

无接触的线上理赔服务在疫情突发的环境下为广大车主提供了便捷，平安产险河北分公司一直致力于完善线上理赔模式，疫情期间理赔服务不间断，真正让客户省心、省时又省钱，以实际行动履行保险企业的责任与使命。