人保财险石家庄市分公司：理赔服务不间断 真诚服务暖人心

8月底，新冠疫情再度来袭，中国人保财险石家庄市分公司第一时间启动应急预案，积极运用线上化、智能化、数字化服务手段，为客户提供7×24小时线上理赔服务，加快赔案处理速度，确保客户有需求、人保有响应、标准不降低、服务不间断。

8月27日晚八点半，人保财险石家庄理赔中心接到客户报案电话后，第一时间与客户取得联系，在得知有轻微人伤且事故责任明确后，积极与当事双方沟通，通过“一站式交通事故快处平台”，缮制赔付协议并取得双方签字，在24小时内将赔款赔付到位，得到了客户的点赞！

8月30日，人保财险石家庄理赔中心接到客户车辆出险电话，理赔员一边安抚客户情绪，一边引导客户使用中国人保拇指理赔小程序自助上传照片，整个流程五分钟处理完毕。高效便捷的理赔服务赢得了客户的高度赞扬。

疫情聚焦办公期间，人保财险石家庄市分公司各理赔人员上下一心，共同坚守岗位，实现特殊时期理赔服务不打烊、不掉线，高效提供完整的理赔服务，让客户在特殊时期及时得到经济补偿，为客户送去关爱与保障，得到广大客户群体的满意和认可，体现了人民保险对社会大众的责任与担当。

疫情无情，守望相助。非常期间，石家庄人保财险理赔中心将继续发挥线上服务优势，持续优化线上服务流程和客户服务体验，积极承担社会责任，全力守护客户的财产安全和生命健康，为打赢疫情防控阻击战筑牢坚实的金融保障防线。