平安人寿河北分公司邯郸中支：用心服务保障客户权益

“用心服务”是平安人寿邯郸中支每位员工的工作职责所在。我们的用心付出，也必将取得客户的信任和支持。

近日，客户王女士前来客服中心柜面咨询退保业务。柜员经系统查询后显示王女士给自己和孩子各购买了一份重疾险，且已交费多年，如若现在退保损失较大，便详细咨询了退保的原因。经过与王女士的沟通，柜员了解到客户本意并不想退保，并且十分认可所购买的保障，但是因为当下的新冠疫情给家庭的经济收入带来影响，并且12月份即将缴纳第三期的保费，可是王女士现在无力承担保险费用。

在了解客户的苦衷之后，我们的柜员建议王女士可以先暂时不办理退保业务，并告知客户保单是有两年复效权益的，同时详细介绍复效的含义，复效之后要重新计算等待期且必须如实告知身体情况重新核保，待核保通过保单就有效了。同时告知客户交费期满还有两个月的宽限期，若日后资金周转过来也可以直接交费，保单也不会受到任何影响。

王女士听了柜员的讲解后，很认可柜员所提出的方案，想等等看资金周转情况再做打算。客户在走之前对我们的工作人员表示由衷的感谢，说若不是柜员耐心地讲解，可能自己的保险保障损失将无法挽回，同时对工作人员的服务态度及专业的用心程度表示十分认可。

由于疫情的影响，各个领域的经济都受到了不同程度的冲击，选择放弃保险保障可能很多时候都是客户的无奈之举。对客户多一份用心，多一份沟通，有可能你的一点关怀就能为客户挽回不必要的损失。一份小小的责任，便可心存美好，寒冬终将过去，待春回，便是山河无恙，人间皆安！