某支付平台信用卡还款出错 客服回应网络异常所致

河北新闻网讯（记者李红波）近日，网友张先生向河北新闻网反映，自己使用支付宝账户给在该平台上绑定的某张银行信用卡还款，钱款未到应还的信用卡上，而是入账到了绑定的同银行另一张信用卡上，经多次尝试依然如此。张先生几次致电支付宝客服反馈使用中的问题，希望尽快解决。

记者联系到了当事人张先生，据他介绍，自己有三张某银行信用卡在支付宝绑定，其中两张信用卡前六位和后四位号码相同，中间六位不同（以下称A卡、B卡）。10月6日，张先生通过支付宝账户给A卡还款366.46元，未到账，查询后发现钱款到了B卡上。当天张先生又通过支付宝尝试给A卡转账还款1元、1.11元、0.06元，几笔款均到了B卡内。10月18日，A卡将过还款到期日，张先生再次尝试通过支付宝给A卡还款，款项仍是到账B卡内，最后用其他银行账户给A卡还款成功，避免了信用卡逾期。10月29日，他再次使用支付宝给A卡还款0.18元，钱款依旧到B卡。

问题发生后，张先生联系95188支付宝客服，客服询问张先生是否只成功绑定了1张信用卡，张先生反复确认，这两张卡均为绑定状态。后续，张先生按照支付宝客服的要求将还款操作视频、银行客服音频、对账单等具体材料提交支付宝。

记者致电95188支付宝客服了解相关情况，支付宝方未作具体回应，只表示他们接到客户反馈后，相关人员会跟进解决。截至记者发稿时，支付宝客服联系张先生表示，技术部门核实后确认是网络异常导致还款不到位，会尽快修复。对给张先生带来的不便和不良服务体验道歉，并愿意进行相应的经济补偿。对此，张先生要求除报销解决问题过程中合理的花销外，赔偿1分钱精神损失费，并出具书面道歉。支付宝方表示将在三个工作日内回复张先生这一诉求。河北新闻网记者将会继续跟踪报道此事。