平安产险河北分公司探索提升适老化金融服务

“老吾老以及人之老”，中华民族自古以来就有着尊敬、爱护老人的传统美德。如今，老年人口不断攀升，据民政部统计，截至2021年年底，我国60岁及以上老年人口已达到2.67亿；根据国家卫健委的预测，到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿。人口老龄化已成为社会发展的重要趋势。

平安产险河北分公司也一直在探索提升适老化金融服务的有效措施，做好老年人金融服务，为进一步提升老年人金融服务质效贡献力量。

截至2022年10月底，平安产险河北分公司累计在河北省开设131家门店，多个门店扎根县域、服务乡镇，让乡镇老年人不出县域、不必远行，就能得到便利化的保险服务体验。门店是服务老年人的重要营业场所，平安产险河北分公司进一步加强门店适老化布置，增设了老年人服务专窗，优先为老年人提供咨询和业务办理服务，服务专窗还设置了老年人专座，放置了放大镜和老花镜，方便老人查看相关资料；设置专人服务，老年人到门店咨询，会有专人负责提供从接待、答疑、受理、办理到结果反馈的“一站式”服务，提升适老化金融服务的便利性。

门店接待到店老年人客户、门店适老化布置

2020年，平安产险河北分公司启动“平安守护者行动”，开展“保险五进入”活动，“平安守护者”走进广大社区、农村，设置临时宣传点，发放反欺诈知识、保险知识等宣传手册，重点面向老年人群体，宣导金融保险知识，科普防诈反诈案例及有效措施，加深公众特别是老年人群体对金融保险知识的了解，提升老年人防诈反诈意识，以实际行动切实维护老年人的合法权益。截至2022年10月底，平安产险河北分公司已开展超200场“平安守护者行动”，面向社区、农村老年人群体共计发放金融知识宣传手册47000余份，为老年人解答金融知识问题约10000笔，有效推进了金融知识深入老年人群体。

平安产险河北分公司开展“平安守护者行动”

此外，平安产险河北分公司还积极尝试解决老年人在金融保险领域面临的“数字鸿沟”，各门店服务人员会帮助到访门店的老年人了解并使用智能设备，向老年人及其家属讲解平安好车主APP等智能线上工具，指导他们通过平安好车主APP进行“线上办理”，加强老年人对智能化服务项目的理解和接受，让广大老年人也能足不出户轻松办理保险业务、理赔等；另一方面， 平安产险河北分公司优化平安好车主APP等线上平台，设置老年人“关怀模式”，大字体、简模式，让老年人更快、更好地学会使用线上化平台，助力老年人获得更丰富、更便捷的线上化金融服务。

门店服务人员指导老年客户使用智能设备

平安好车主APP设置老年人“关怀模式”

线上线下高效协同，平安产险河北分公司将在探索提升适老化金融服务的路途上走的越来越远。未来，平安产险河北分公司将进一步完善老年人金融服务内容，持续改进面向老年客户群体的保险服务，提升老年人在金融服务领域的幸福感、获得感、满足感。