太平洋寿险河北分公司疫情期间保障金融服务的亮点工作

太平洋寿险河北分公司金融服务新业态、新服务不断涌现，稳线下，攻线上快速融合，“芯”转型的号角再吹响，经营发展进入后疫情云时代，各条战线奋勇争先。

全时段保障柜面运营、为客户注入贴心服务

为满足客户办理业务的需求及服务，优先给重点岗位配置居家办公设备，支持多渠道受理保全业务（云柜员、慧保全、太平洋寿险APP、太平洋寿险官方微等渠道），远程为客户提供服务，同时结合疫情影响，梳理了疫情优惠政策（延长犹豫期、延长保单交费宽限期、延缓还款期限等），助力复工复产。

（图片为疫情封控期间，现场办公人员，保障现场作业及系统审批）

隔离病毒不隔离服务、全情保障理赔畅通

对外积极引导客户通过“太慧赔”小程序、“太平洋寿险”官方微信、 “太平洋保险”APP等多项智能服务平台，完成理赔报案及申请；对内全力组织理赔人员通过电话与VPN远程等方式，做好理赔服务沟通，及时完成案件处理，确保理赔服务不间断。

积极发挥保险保障作用，“扩展”和“取消”同步进行

针对多款长期重大疾病保险产品扩展保险责任；针对医疗险产品做出“五项取消限制”承诺，即取消医院等级限制、取消等待期限制、取消“特定传染病”等免责事项、取消医保范围限制、取消医疗险免赔额、免赔天数、免赔比例，以更好地应对疫情发展。

报名社区志愿者，积极参与社区抗疫

（一）11月21日封控以来，分公司本级员工徐镇面对来势汹汹的疫情和单元高风险封控的情况下，积极响应号召，挺身而出，在有限的活动空间内，对聚集人员进行劝离、为居民配送必要生活物资，坚守疫情防控一线，为防疫工作贡献力量。

徐镇（摄自石家庄裕华区世奥湾）

（二）财务会计部王璐自八月末疫情初始便投身疫情防控一线，利用日常空余时间配合社区进行核酸检测信息采集工作。11月封控以来，面对形势复杂严峻的疫情，继续协助社区工作人员做好核酸检测信息采集、抗原发放、物资保障协调及楼道消杀工作，展现青年人的精神风貌与责任担当。

王璐（摄自石家庄长安区国瑞城）

（三）为阻断疫情传播，保障各项防控措施落实起到良好的作用和成效，衡水饶阳支公司积极响应饶阳县疫情防空指挥部要求，负责分包悦佳缘南区疫情防控工作。接到通知后，饶阳支公司行政经理当即到政府办进行了疫情值班的交接工作，并带领支公司内勤认真学习当前省市县最新疫情防控相关文件和政策，在值班值守过程中严格落实党中央提出的“疫情要防住”的明确要求，在饶阳支公司仅有两名人员的情况下，全力做好小区800余人口排查管控、疫苗接种、核酸检测等工作。同时衡水中支为饶阳一线的值守人员配备消毒及防护用品2145元。

（摄自衡水中支饶阳街道）

（四）自10月21日以来，邢台中支巨鹿机构张立华主动报名参与抗疫志愿者的工作，期间组织社区居民有序规范进行核酸检测和疫情排查工作，同时秉承着太保人的服务精神，给客户提供源源不断的帮助，为客户赠送E锦囊，提供保单检视服务等等。

（摄自邢台中支巨鹿机构）

面对疫情冲击，河北分公司主动出击，紧抓时间窗口，紧跟客户需求，紧盯客户体验，推进各项服务，转动太保有温度的服务时刻在您身边。