肥乡联社提高员工处置客户投诉能力

2022-12-09 11:01:37　来源：河北新闻网

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为提高网点从业人员处置客户投诉和突发事件应对能力，近日，肥乡联社开展金融消费者投诉应急演练。

据悉，演练情景设置为某客户因某件事不满引起的投诉，大堂人员立即对该客户进行劝导，并将其引导至其它房间，部门负责人就客户提出的异议进行耐心解释并得到有效解决。

通过此次演练，该行提高了网点人员的应急处置能力，在制度掌握、服务规范、岗位协作等方面得到提升，同时也积累了应对突发事件的处置经验。（霍琳剑马驰骋）

责任编辑：集丹

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