商家林支行：上门挂失解民困，真情服务办实事

近日，一位大叔一脸焦虑地走进滦州农商银行商家林支行营业厅向大堂经理寻求帮助：“你好，我母亲的社保卡找不到了，之前镇政府发放的养老金都在那张卡里，可是我母亲高龄卧病在床、行动不便，不能来网点办理社保卡挂失业务，这可怎么办呀？”大堂经理见状，一边安慰大叔，一边向支行行长报告情况。

按规定，办理挂失结清业务需本人到网点柜台办理，但是这位叔叔的母亲行动不便，于是该行行长当即为客户开通绿色通道，决定上门为客户办理业务。第二天早晨六时许，该行行长和工作人员带着相关资料从新城出发，由于道路崎岖，驾车两个来小时来到雷庄镇黄庄子村客户家中，现场核实情况属实后，在村委相关人员的见证下，立即为老人办理挂失结清业务需要的相关手续，并允许委托大叔办理代理挂失业务。

当天下午，大叔带着相关证件来到商家林支行的营业大厅办理业务，当工作人员把社保卡里结清的金额送到他手里时，他感动得热泪盈眶，“幸亏有你们帮忙，真是太感谢你们了，滦州农商银行真是咱老百姓的贴心银行啊！”‍

一次普通的上门服务，彰显了滦州农商银行商家林支行“客户至上”的服务理念。该支行用实际行动诠释了“急客户之所急，解客户之所需”这句话的含义，用有温度的服务让每一位客户感受滦州农商银行的温暖。（通讯员李胜辉）