滦州农商银行马庄子分理处积极开展社保卡换卡工作

为切实提高社保卡换卡业务服务效率和水平，滦州农商银行马庄子分理处制定“外拓宣传为主，厅堂宣传为辅”的工作思路，积极开展了社保卡换卡工作。今年累计更换社保卡277张、新开社保卡63张。

强化外拓，点对点扩大宣传。该分理处负责人高度重视，积极与周边村委干部对接，通过大喇叭广播、村微信群、张贴海报、下乡宣传等形式，向百姓宣传换卡的重要性及家门口办理的便利性，提高换卡的积极性和主动性。同时，利用移动展业设备为老年客户等特殊群体提供上门办理社保卡服务，受到广大客户的一致好评。

厅堂宣传，面对面答疑解惑。加强柜台服务，在网点醒目位置张贴宣传资料，主动向办业务的客户积极宣传该行社保卡的便捷性。做好换卡工作的同时，为有需要的客户及时开通短信、手机银行等功能，向等候区的客户积极宣传存款保险、反洗钱、反电信诈骗等金融知识，进一步提升广大客户的金融知识素养及防范风险的能力。

加强培训，全方位提升服务。积极参加总行组织的相关培训，充分利用晨会、夕会等开展全员业务大讨论，针对社保业务新政策、操作流程、客户关注点等内容相互学习讨论，进一步提升全员业务能力。在醒目位置张贴二维码，指导客户微信扫码跳转到领取电子社保卡页面，由大堂经理向客户讲解社保卡业务知识和申领流程，将金融服务向“事前环节”前移，提高工作效率和客户满意度。

下一步，滦州农商银行马庄子分理处将继续立足自身岗位，扎根基层，扎实做好社保卡服务工作，为百姓提供更加高效便捷的金融服务，全面提高普惠金融、助力乡村振兴水平。（通讯员吴若仪）