邮储银行邢台分行多措并举做好消费者权益保护工作

邮储银行邢台分行积极采取多项措施，推动以“客户为中心”发展理念落地，做好消费者权益保护工作。

夯实消保管理基础。推动以“客户为中心”发展理念落地，做好消费者权益保护工作。弥补制度空白，结合监管部门关于消保制度的规范要求完善消费者权益保护基础制度，并更新汇总形成制度目录，督促消保委员会成员部门将消费者权益保护内容纳入本条线制度，构建全流程消费者权益保护制度体系。

强化消保日常管理。加大消保检查力度，包括但不限于机制运行、销售行为、客户信息保护工作，推动基层机构和业务条线规范经营行为。加强消保审查人员审查能力培训，强化各环节质量和效率管控，提升消保审查效果，实现消保审查工作闭环管理，为业务宣传和服务拓展提供有力保障。加强消保考核力度，及时提示风险，对照投诉高发、热点问题，查找业务经营管理中涉及消保工作的短板，通过消保建议、风险提示、专题分析等形式，向相关条线提示风险。

切实压降投诉数量。狠抓投诉管理，扭转思想认识，投诉管理工作从被动解决纠纷向积极预防矛盾转化。按照“谁的业务谁负责”原则，紧盯重点热点投诉问题，加强投诉分析和溯源整改，持续提升产品和服务质量。把好消保审查关，切实保障消费者合法权益。

创新消保内培外宣模式。建立全覆盖分层级的消费者权益保护培训体系，加强对高管、中层领导、基层员工的针对性培训，针对投诉数量较多的基层网点，开展专项培训活动，以问题为导向，共同研究解决对策。（刘少辉）