坚持人民至上理念、守好金融为民初心看“太保服务”如何做好新时期消费者权益保护工作，守护人民美好生活——中国太保寿险河北分公司

金融消费者权益保护工作事关人民群众切身利益，是贯彻以人民为中心发展思想的集中体现，也是推动行业健康可持续发展的重要根基。中国太保寿险河北分公司从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发，贯彻落实“太保服务”战略，在“全员服务”的企业文化中，进一步强化“人人消保”的服务意识，推动消保工作有高度、有力度、有广度、有速度、有温度，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，守护人民美好生活。

有高度

高管垂范，保护消费者权益管理者先行

公司切实发挥主体责任，强化制度和资源保障，创新建立服务官制度，由各级机构总经理担任太保体验服务官，践行“高管垂范、管理者先行”的服务理念，走近客户、服务客户，身体力行提升服务质量、攻克服务难题、优化服务体验，向市场传递“服务为先、客户至上”的太保服务，切实推进消费者权益保护。

有力度

长航转型，保护消费者权益从源头抓起

高品质销售服务是保护消费者权益的源头和关键，我司坚持长航深化转型，以职业化、专业化、数字化为方向，着力打造一支更好满足客户全生命周期需求的高素质保险队伍。改革个人业务营销人员管理基本法，将收入与服务品质挂钩；激励向高产能代理人倾斜，让代理人真正在乎客户、关心客户、服务客户，牵引销售队伍树立正确的从业价值观，最终以保险代理人的行为改变落实消费者权益保护。

有广度

洞悉需求，保护消费者权益为客户提供多层次产品服务

中国太保寿险积极打造“产品+服务”体系，在“保险+健康管理”方面，完善以“太保蓝本”“细胞冻存服务”为代表的健康服务体系，覆盖诊疗前中后服务；在“保险+养老服务”方面，针对老人差异化需求，构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区；在“保险+财富服务”方面，与信托公司合作开展“保险金对接信托服务”，为客户灵活定制财富传承综合解决方案。

有速度

科技赋能，保护消费者权益让“智慧服务”走近万千客户

公司“云柜面”服务，运用远程视频技术，让客户在家即可通过太平洋保险APP，与“云小福”面对面交流，在线办理业务，为客户提供“非接触式”安全便捷的居家服务。新冠疫情以来，大力推广客户自助端服务，2022年发起服务量约7.8万件。

有温度

贴心服务，保护消费者权益”传统与创新“服务齐抓共进

优化门店设施，坚持传统“助老”服务，采取“办理+全程代理”模式，让老年人“只进一扇门，最多跑一次”；创新组织“身处‘芯’时代·慢享‘心’关怀”等系列银发主题活动；通过“客户之声”、“NPS”建立客户体验闭环管理机制，推动服务问题快速处理，持续提升客户体验。

征程万里风正劲，重任千钧再出发，中国太保寿险河北分公司将继续做好新时期消费者权益保护工作，争做“太保服务”的践行者、“金融为民”的代言人，使“责任、智慧、温度”的太保服务品牌形象更加深入人心。（刘郁、李海霞、薛莹莹）