邮储银行石家庄市分行多举措提升网点客户服务质效

为进一步提升客户服务满意度，邮储银行石家庄市分行通过多项举措不断提高营业网点客户服务水平，进一步提升邮储银行的服务水平和整体形象。

石家庄市分行组织各营业网点开展“感动服务”专项活动，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面细化服务措施，并通过晨会演练等形式，确保人员全面掌握服务流程，进一步强化网点工作人员服务意识，为客户提供超预期的优质服务体验，打造感动客户的优质服务口碑；开展窗口服务“回头看”工作，对网点服务质量等进行跟进监督，确保规范化服务标准落实到每处细节。

除此之外，邮储银行石家庄市分行还在打造舒适环境、提高客户服务质量、营造良好氛围方面下功夫，开展内外部环境专项治理活动，积极美化营业厅环境，改善网点服务环境，保证客户服务环境的干净、整洁、舒适。同时，分行还积极创建特色网点，为特殊客户提供个性化服务，开展了手语网点创建工作，聘请专业手语老师开展手语服务集中培训，网点员工利用晨夕会模拟场景进行学习和应用，进一步提高网点对特殊客户群体服务水平。（强嫱）