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4月5日，清明节，上午10时50分，像往常一样，河北省石家庄市建行谈固嘉和支行大厅人头攒动。
“钱呢？账户里的钱怎么少了！”智慧柜员机前，一名60多岁的阿姨盯着自己的明细单，喃喃自语。
“阿姨，别着急，流水显示支付宝扣过款，您想想看有没有充过值”。一旁陪着查询的产品销售经理种楠见状边安慰，边扶老人到座椅就座。
“没有，我从没有充过值，钱咋少了”，说话间，阿姨神情恍惚，眼睛一闭，头部向下，整个人晕了过去。
危急时刻，种楠下意识一把抱住老人的头，巨大的惯性瞬间将她带倒，她双手紧紧托住老人上半身，拼尽全力用身体当做肉垫，垫住老人。
同一时间，柜员李子睿，营运主管张春明飞奔赶到，张春明将老人从种楠怀里扶正,靠在自己肩上，并安排柜员苗秋立迅速拨打电话通知120急救中心。
期间，老人短暂恢复意识，“请您提供下家属手机号？”李子睿迅速用老人的手机与女儿取得联系，“赶紧过来吧，你母亲已联系急救车！建行谈固嘉和支行大厅。”
“120”救护车呼啸而至，医生现场对老人进行血压、血糖等三项检查，确认无碍离开。
随后阿姨的老伴和女儿也先后到达。“多亏了你们的及时救护，否则头着地摔倒后果不堪设想。”
“应该的，既然来到建行，我们就有保护客户财产和人身安全的义务。祝老人早日康复。”
送走老人和家属，大厅恢复了正常秩序，参与救援的员工又迅速投入到服务中。
事后，种楠才发现自己胳膊和腿上多处淤青，手腕不能动弹。（李宪民）
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