凝聚服务力量，彰显农信形象,行唐联社开展网点服务礼仪与投诉处理技巧培训

为提高前台人员服务意识和服务水平，提升企业形象，优化客户体验，5月13日，行唐联社组织开展了网点服务礼仪与投诉处理技巧培训启动会，各信用社负责人、前台柜员参加培训。

党委委员、副主任王庆林在开班致辞中对当前行唐联社网点服务情况进行了通报。他强调，前台员工是农信社向客户提供优质服务的终极保障，是提升竞争软实力的坚实基础，更是企业文化的重要传播者。网点形象的好坏、工作质量的优劣、服务效能的高低，直接关系行唐联社企业形象，全辖要坚持“客户至上”，秉承“像对待家人一样对待客户”服务理念，切实抓好柜面服务水平与质量，用心用力用情为广大客户提供便利、安全、普惠的金融产品和服务，用优质服务吸引客户、留住客户、回报客户。

为确保培训取得实效，行唐联社特邀银蓝企业管理咨询公司资深讲师潘静老师授课。培训期间，潘老师围绕网点环境建设、柜面服务礼仪、处理投诉技巧等方面展开阐述。此外，潘老师还针对岗位实际开展模拟情景演练，并对每个小组的情景模拟和角色扮演一一进行点评，让每一名员工在“换位”中发现自身在工作习惯、服务水平和应变能力等方面存在的不足，并加以改进。

以此为契机，行唐联社将从细微处着手、从细节抓起，积极构建优质文明服务长效管理机制，将优质文明服务“内化于心、外化于形、实化于行”，加快推进网点形象建设，让服务效率“快”起来、服务流程“暖”起来，为广大客户带来更好的金融服务体验，擦亮行唐农信金字招牌。（孟金静）