平安产险河北分公司多措并举紧急应对暴雨天气

2023-08-02 17:08:05　来源：河北新闻网

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7月29日至31日，河北气象台连续发布暴雨红色预警信号，随着台风“杜苏芮”继续北上减弱，其残余环流外围影响河北地区，造成石家庄、廊坊、保定、沧州等地市大范围降水，大部有暴雨到大暴雨，部分地区有特大暴雨，局地降水累计可达600毫米以上。受强降水影响，全省多地出现严重内涝，大面积积水造成多起水淹车事件，影响路面交通情况及车主出行。

查勘员刘万通帮助客户将车辆推出水淹路段

面对汛情，第一时间做好应急部署

6月9日至10日，平安产险河北分公司在石家庄开展了2023年度“汛期防灾”培训演练，动员全省查勘力量参与，提前部署汛期理赔工作，为应对本次紧急汛情打下坚实基础。

7月28日起，针对暴雨预警信息，平安产险河北分公司迅速启动重大灾害应急预案，成立极端气象灾害应对工作指挥中心，召开专项会议紧急部署。同时下发《关于启动河北汛期大灾﹝2023﹞3号工作升级部署的通知》，在确保员工安全的基础上，启动应对极端气象灾害的应急准备工作。

平安产险河北分公司理赔运营中心召开全省会议，部署防汛理赔工作

防汛期间，为快速应对强降雨引发的车险、财产险理赔案件，平安产险河北分公司针对性推出 “暴雨天气十条预案”，提前部署灾前准备工作。严格执行24小时值班值守制度，落实重大突发事件报告制度，保障应急期间的通讯畅通，避免因通信不畅导致处理延误；理赔查勘队伍提前做好人员、物资、救援车辆的提前准备，全力做好防汛期间的理赔服务保障工作。

强降水期间，平安产险河北分公司理赔运营中心全员在岗

防灾减损，做好客户风险减量服务

近期，为有效帮助在保企业客户防范化解灾害风险，平安产险河北分公司开展2023年汛期防灾防损专项工作，并累计为21个企业客户提供汛期防灾防损服务。针对大型企业下发风险提示函10封，现场摸排走访44次，发现问题及风险隐患10处，并协助3个重点工程项目开展防台风风险检查。

在防灾减损服务中，平安产险河北分公司重点对企业客户可能存在的火灾风险、雷击风险、水灾风险及风灾风险等进行了隐患排查，共排查出风险百余条，并针对性提出了改善建议；累计派出1200人次为安责险投保企业开展事故预防服务，并出具专业巡防报告，为企业客户提供专业指导，旨在帮助企业客户消除安全隐患，目前已完成第二轮巡防；此外，针对于电气风险较高的投保客户，提供红外热成像服务，排查检测异常温度线路及电气元件，做到“提前预警，重点监控，及时处理”，减免企业客户损失。

同时，通过平安好车主APP、平安产险河北官微、微信朋友圈等渠道推送汛期灾害预警，提示广大车主注意行车安全，注意水淹高危位置、提示企事业单位注意提前预防，保护财产安全，指引车主及相关企业如有灾情，可通过线上方式进行报案理赔，切实做好风险减量服务。截至7月31日，灾害预警通过平安好车主APP、官微、微信等转发分享463余次，累计触达人群约2.5万人。

7月28日，平安产险河北官微推送汛期灾害预警

暖心理赔，紧急启动专项理赔绿色通道

让客户“省心、省时、又省钱”不只是一句口号，暴雨天气来袭，平安产险河北分公司推出一键报案、单证减免、线上理赔、人伤快处、快速预赔、服务监督六项暖心理赔举措，通过优先安排资源，密切关注人员伤亡和财产损失情况，适度简化理赔手续，切实做到应赔尽赔、应赔快赔，及时有效地开展理赔服务工作。

为确保雨天案件处理时效和服务质量，平安产险河北分公司通过平安好车主APP、平安好生活APP、企业宝APP以及微信等线上服务平台、视频理赔等多种智能方式，加强线上业务服务，在有效防控风险的前提下，保障理赔服务顺畅；紧急启动理赔绿色通道，做好理赔关怀服务，通过气象证明、查勘现场和大面积水淹车打包定损等，减少理赔流程和办理手续，提高案件处理效率；对于小额损失案件，客户可使用平安好车主APP自助定损结案，快速领取赔款；对于已确定部分损失的案件，设置主动预赔，理赔款快速到账；对于道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任无争议的案件，经理赔人员现场协调且当事人认可的，可快赔处理，当场通知赔付；在全省范围内下发服务监督卡，提供查勘人员上级主管、经理、运营总及省公司服务监督电话，全方位受理客户诉求，保障客户的合法消费权益。

针对案件量激增地区，平安产险河北分公司迅速调派查勘人力进行全力支援。截至7月31日上午10时，车险共接报案2800余笔，非车险报案39笔，合计预估赔款超3000万元；完成施救车辆超1200台，已全量回访；全省337名一线查勘人员全员在岗，实行7天*24小时接派工作，积极指导客户处理现场，协助客户解决问题。