中国太保产险河北分公司： 践行十大服务举措 全力开展理赔救援

近日，受“杜苏芮”台风影响，河北多地出现连续暴雨天气引发洪涝灾害，中国太保产险河北分公司坚持“保防减救赔”一体化服务，提前部署防灾减灾工作，全力做好风险减量服务，保障客户的生命财产安全，灾害发生后迅速启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，组建骨干突击抢险队伍，应赔尽赔、能赔快赔，全力助力人民群众尽快灾后重建。

一、开通绿色理赔通道

目前，中国太保产险河北分公司已启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，优先审核，理赔人员24小时保持手机畅通，强化联动做好协同排查、跟踪和定损；设立大灾车辆理赔定损服务点，集中提供理赔服务，做到应赔尽赔，能赔快赔。

二、7*24小时受理报案咨询

客户可通过全国统一客服热线95500、“太贴心”小程序、“太平洋产险河北分公司”官微、官网等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。

三、主动排查客户信息

多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。

四、无保单服务

客户申请理赔无需提供纸质保单，可直接申请理赔处理。

五、简化理赔资料

简化灾害事故证明材料，政府正式公布的灾害事故名单可证明客户发生保险事故的，可先行申请理赔。

六、取消定点医院及费用限制

因灾害出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

七、减免医疗发票

对于客户因灾害而支付的外伤医疗费用，只要确定需客户自行承担的费用金额，将依据条款约定及时支付理赔款。

八、简化鉴定手续

客户因灾害导致的伤情，经医院明确诊断，已达到合同约定的给付条件的，可不再另行鉴定。

九、提供预付和上门服务

客户因事灾害出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

十、提供人文关怀服务

在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。