闻“汛”而动 心系客户——华夏银行涿州支行为客户提供暖心服务

受连续强降雨和上游洪水过境影响，河北涿州多地出现内涝，防洪形势严峻。华夏银行涿州支行迅速组织成立突击队，就保障业务开展、服务客户金融需求展开部署和研究，在做好支行安全抗洪的同时，第一时间组织全体员工，了解慰问我行客户受灾情况，积极帮助客户解决业务和生活难题。

在电话了解中，得知客户陈女士家中停水停电，自身独居且脚部扭伤，急需生活用水等物资。涿州支行立即研判陈女士住所情况，组织抗洪小分队前往客户家中慰问，因过膝的积水致使平日步行仅需20分钟的路程，足足用了50分钟才到达，收到涿州支行的慰问品后，陈女士感动万分。

无独有偶。8月1日上午，涿州支行接到客户的咨询电话“小伙子，我现在着急给老伴转钱，但是我忘记密码，涿州现在雨下的这么大，这可怎么办啊？”电话里老人情绪异常激动，越说越急。

“你先别着急，慢慢说，我来想办法帮您解决”在支行值守的营业室经理一边安慰着老人，一边记录老人的需求。通过交谈了解到由于网络延迟问题，致使老人在手机银行输入五次密码后，均未能成功登陆，造成手机银行被锁定。得知情况后，营业室经理第一时间带领员工冒雨步行上门服务。一路上，积水过膝，行走困难，历时45分钟，终于抵达老人住所。到达住所后，营业室经理首先核对了老人的身份信息，并与老人异地子女取得联系，在确认情况真实之后，在老人家测试通讯运营商的信号情况，选择最优通信热点，帮助老人登陆手机银行，并协助完成转账业务。转账结束后，了解到老人目前独居，主动为老人购买米面和桶装水，老人对支行工作人员表示衷心的感谢。

风雨无情，人有情。华夏银行涿州支行用心服务客户，急客户之所急，想客户之所想，全力保障客户生命财产安全，高效提供金融服务保障。