他们，在涿州理赔一线——平安产险河北分公司涿州理赔服务纪实

近期，受到华北地区强降雨和上游洪水过境的影响，河北省涿州市发生大面积内涝，广大人民群众的生命和财产安全受到严重威胁。8月3日，平安产险河北分公司组织理赔队伍开赴涿州，进行理赔定损工作。

“守护理赔定损点，不论多晚，都要完成理赔”

“便民化”是此次涿州理赔工作的重要方向。8月3日起，平安产险河北分公司在涿州市联合·七号院、香邑溪谷、北二环立交桥桥西、涿州市博物馆、桃园市场对面、凯璟中心三楼共六个地点设置“理赔集中定损点”，开展快速定损工作。据了解，这六个定损点都紧邻涿州市主要的居民聚集区。后续，“定损点”在当前小区完成工作后，还会延伸至更多居民区。将“理赔定损点”尽可能地开设在受灾客户“家门口”，大大便利了客户的出险报案，同时平安产险河北分公司开设绿色理赔通道，推出单证减免、快速理赔等暖心服务举措，尽最大力量为客户排忧解难。

赵晓培是平安产险涿州支公司的一名员工，平常的主要工作是为客户打印保单。看到涿州市的城市情况，她心里十分难受，“想为涿州、想为客户做点服务”，她第一时间报名参加了理赔定损点的服务工作。

8月4日上午10:00，涿州地区的暴雨灾害相关报案已超过2700笔，虽然已经有几十人规模的线下理赔队伍在奋战，但因为理赔集中办理，需要更多人手。赵晓培想到了自己的丈夫李先生——在北京工作，但因为台风过境，只能在家暂歇。赵晓培将情况简要描述给丈夫，李先生二话不说，来到了定损点之一的“涿州市博物馆”帮忙，做些简单的理赔服务，在当天总共服务了整整12个小时。

“填一些简单的单子、让客户们排一下号、识别一下客户证件……只要力所能及，我们尽量多做一些。”定损点的条件艰苦，最初一两天，工作人员只能吃方便面和面包。因为来咨询定损的客户数量太多，赵晓培从早上八点开始工作，往往要到晚上九点多才能结束，“一直到很晚，只希望这一天能尽可能多地理赔。”二人的孩子只能交给家里的老人暂带，“我和孩子说了，妈妈的工作可以帮助到别人，孩子也能理解。”据估算，赵晓培夫妇二人已经在理赔定损点共计服务客户超400位，尽最大努力为客户解决燃眉之急。

8月4日上午，客户卓女士来到赵晓培所在的理赔定损点。因为两台车受损，卓女士显得异常焦急。在赵晓培的耐心指引下，卓女士完成了理赔程序，她的一颗心终于“落了定”。“我们加个微信吧,明年买保险还找你买平安。” 赵晓培知道，这是客户对自己、对平安的一份信任。

赵晓培协助理赔员登记理赔信息

“汛情就是命令，因为客户需要，所以我们在这里”

受台风和暴雨影响，涿州地区的很多商家店铺受灾严重，平安产险河北分公司及时启动绿色理赔通道，快速为客户办理理赔、赔付。为实地了解受灾情况，理赔员徐峰军前往涿州查勘。一家又一家，他的脚步不停。8月4日，客户报案，称自家超市涿州市某百货商店受灾严重，投保的是平安产险小微-店家宝保险，徐峰军现场查勘后，当场与客户签订了1.5万元的赔付协议。同一天，客户马先生家的汽修服务部店面遭水淹，内心十分焦急，想到自己投保了平安产险小微-车商无忧保险，所以赶紧报了理赔。徐峰军接到报案后，立刻前往现场，他及时安抚了客户情绪，并经过实地查勘，现场与客户签订了2万元的赔付协议。最多的时候，徐峰军一天内实地查勘了4家店铺，他说：“因为客户需要，所以我在这里。为客户及时解决问题，是我的职责所在。”

理赔员徐峰军在涿州现场查勘

近期，某图书公司报理赔，称该公司位于涿州的图书仓库受到内涝影响，数以万计的图书被水浸泡，受灾严重。具备查勘条件后，理赔员许多及时赶到客户的图书仓储地，进行现场查勘。8月8日下午，许多与客户签订赔付协议，赔付金额近百万元。据统计，从具备查勘条件到签订赔付协议，许多用时不到24小时。“我一刻也不敢耽误，因为‘急客户之所急’，这句话我一直记在心里”，许多说。

理赔员许多在图书仓储地实地查勘

“我的目标很明确，给一线理赔员做好后勤保障”

许飞是平安产险涿州支公司经理，因为对当地的环境比较熟悉，他也承担着本次涿州理赔救援的后勤保障服务工作。8月3日晚，平安产险河北分公司涿州支公司的职场仍然处于停电停水的状态，关于次日的理赔部署会议还在紧锣密鼓地开展着，许飞已经在提前联系酒店负责人，确保会议结束后理赔队伍能够顺利入住。

“涿州当时已经没有能够住宿的酒店了”，没有住的地方怎么办？停水停电，几十人的吃饭问题如何解决？百余辆救援车又该去哪里找足够大的场地停放？一桩桩问题接踵而至。所幸，平安产险在附近的县域均设有网点，许飞联系了邻县高碑店支公司的经理李肖雷，请他帮忙在高碑店预定住房，白沟支公司的经理李岩竹帮助解决用餐问题，最终联系到一家企业食堂愿意提供盒饭。许飞则几乎跑遍了当时涿州地区能够进入的所有区域，最终选取了一处路面宽阔、便于集结的场地作为车辆集结地点。一切准备就绪后，理赔队伍进入涿州，顺利进行着理赔定损工作。许飞又开始了新一轮的忙碌，“进入当天，理赔队伍就设置了6个定损点，我需要确保6个网点的工作人员都能按时吃到饭。”他在支公司职场和6个定损点间来回往返，及时配送理赔资料、食物、饮用水、防暑药品和桌椅板凳，平均每天的行驶里程达到100多公里。

暴雨无情，但平安有爱。平安产险河北分公司仍然有数百位理赔员奋战在理赔一线。截至8月7日，平安产险河北分公司收到河北全省暴雨灾害相关报案超1.1万笔，预估赔付总金额超2.1亿元，其中涿州地区相关报案超3500笔。后续，平安产险河北分公司将持续启动理赔绿色通道，落实大灾期间各项理赔服务举措，尽全力守护广大人民群众的生命财产安全。