中国太保产险河北分公司:“杜苏芮”暴雨灾害车险赔付已超九成 有力有序推进保险理赔有情有爱彰显责任担当

截至8月20日，中国太保产险河北分公司已受理“杜苏芮”暴雨灾害保险报案2.4万余件，已完成赔付、预付已超过3.7亿元，其中车险超1.48亿元，财产险、民房保险超1.12亿元，农业保险超1.1亿元。

灾害发生后，公司第一时间调动河北省专业力量和理赔资源，组织党员先锋队、青年突击队、大灾救援队等突击小组，集中调度全辖247名理赔查勘定损骨干人员，第一时间深入重点灾区开展查勘工作，理赔部门负责人深入灾区靠前指挥，利用线上+线下营运新模式，总、分公司前后端有效协同，绘制“出险损失地图”，协调联动专业救援车辆，开通大灾理赔绿色通道，全面优化理赔流程，简化理赔手续，逐案跟踪逐节梳理，为后续快速、高效理赔服务奠定坚实基础。

截至8月20日24时，受灾车辆定损率已达94%以上、结案率近90%、支付率超91%，提前11天全力达成国家金融监管总局“尽可能提高预赔付比例，力争一周内实现赔付预赔付达到30%以上，月底前车险达到90%以上”的保险理赔救灾目标要求，全面彰显有情有爱的太保温度。

及早部署 强化风勘落实风险减量

长期以来，中国太保产险应对重大自然灾害，形成了一套“全程一副指挥图、全域一张行动网、全司一套组合拳”成熟配套的工作机制，公司平时常演练、战时强应对，有章有法开展好理赔救灾工作推进。在台风“杜苏芮”登陆京津冀来临前，提前部署防灾减灾工作，先后三次召开集中应急部署会议，成立大灾应急处理指挥中心，启用大灾平台，实时监控各地区受灾情况，提前统筹救援车辆、专业设备，提升灾害应对能力。

为做好暴雨临前汛中灾害防范，中国太保产险河北分公司全面梳理防灾应对、理赔保障等工作，通过短信、公众号、APP、微信朋友圈等渠道开展灾害天气预警，增强客户防汛减灾意识，开通咨询服务绿色通道，确保快速响应客户报案理赔需求。针对高风险区域客户，开展灾前走访巡防服务，着重检查仓储物资堆放区域防雨情况，以及工程施工机具区域的防汛排涝情况，对221家防汛重点企业提出风险点加固、防范措施建议，有效防范风险减少客户损失。

一体协同 打好理赔救灾攻坚战

8月2日在得知涿州城区部分水位开始下降后，中国太保产险河北分公司总经理徐国夫于8月3日凌晨紧急调配物资带队赶赴涿州，向城南桃园社区受灾群众安置点捐赠日用品、药品、食品等应急物资，缓解受灾群众的燃眉之急；深入现场掌握第一手资料，调度应灾理赔工作，全力确保防汛救灾和理赔工作快速扎实推进。河北受灾情况牵动着太保人的心，中国太保集团董事长、产险总公司董事长等领导在慰问灾区干部职工的同时，要求公司坚持“人民至上、生命至上”，大灾面前坚持保险为民、显大爱有作为，务必一定要赔的快、赔的好、赔的有温度，关键时刻干部要扛起责任，彰显好“做一家负责任保险公司”的太保担当。

8月8日，中国太保产险总公司总经理赴保定同市委、市政府沟通汇报应灾工作，赴涿州现场查看客户受损情况、完成现场预付赔付、慰问一线理赔员工，召开全面做好保定涿州理赔工作专题调度会，明确提出要“能快绝不慢、能简绝不繁、能特绝不碍、能宽绝不严”的救灾理赔“四不原则”，针对政府、监管和客户对理赔救灾赔付速度和赔付额度的现实需求，要求公司加快车险赔付速度和企财险预付额度的突破，加强农险预付额度和速度的双突破，充分发挥理赔救灾支持灾后重建的关键作用。

争分夺秒，加快理赔支持灾后重建

8月11日，在参加国家金融监督管理总局领导召开的涿州防汛救灾现场调度会后，中国太保产险河北分公司总经理即在涿州支公司职场视频连线召开全省理赔救灾调度会，第一时间向全辖干部职工传达会议精神，强调全司必须有效贯彻党中央及省委、省政府防汛抗洪救灾和灾后恢复重建工作重要指示，坚决落实好《国家金融监管总局办公厅关于加大保险预赔付力度着力做好防汛救灾保险理赔工作的通知》具体要求，集中精力打好关键时期阶段性理赔救灾歼灭战，要求全省继续坚持“特事特办、急事急办”的原则，最大限度简化理赔流程和手续，加大预赔付力度，主动靠前服务，尽可能提高预赔付比例，切实做到“应赔尽赔、能赔快赔”，真情实意为客户提供“救”在身边的太保服务体验。

8月18日在理赔救灾攻坚的最后阶段，中国太保产险党委副书记赴一线看望慰问干部职工，在充分肯定前期工作成果的同时，勉励大家坚持到底，继续奋战，用最快速度、最优服务、最佳体验做好理赔工作，全面助力灾后重建。

下一步，中国太保产险河北分公司将坚定不移贯彻落实政府、监管和上级公司关于做好灾后重建的工作要求，在车险案件赔付已超91%、财产险和农业保险赔付预赔付已超52%的基础上，持续调整人力物力，加大力度加大投入，重点聚焦后续民房保险和农业保险理赔服务工作，全力以赴帮助受灾群众和企业尽快恢复灾后生产生活。