河北泰康召开2023年上半年消费者权益保护工作会议

为完善消保制度体系，提升综合经营能力，全面落实监管及总公司消费者权益保护工作要求，泰康人寿河北分公司于8月23日召开了2023年上半年消费者权益保护工作专项会议。

会议由分公司消保委副主任、消保执行委员会主任、后援分管总校玉静主持，分公司总经理室、各部门负责人、各部门消保对接人共38人现场参会，各中支总经理、部门经理、消保岗及消保对接人等共111人远程参会。会上，分公司客户服务及消费者权益保护部吕国珊经理做《2023年上半年泰康人寿河北分公司消委会工作报告及监管投诉分析报告》。保定中支、邯郸中支分享了消保工作的优秀举措，石家庄、唐山中支对消保工作不足之处进行了总结反思，表示要通过互通经验、查漏补缺，推动消保工作在中支层面的深化落地。

分公司消保委主任、总经理宋恩光带领消委会委员全程参会，并对消保工作作出重要指示。宋总要求各级干部要转变意识，做好内部培训宣导、销售行为管控；全体伙伴都要以客户服务满意度为主线，全力将矛盾化解在萌芽状态，严控风险升级；对于恶意投诉、退保等黑产案件，要配合监管部门积极应对快速举报，同时加强消保各项考核、问责，共同营造良好的金融消费环境。