从一老一少到新市民：民生银行石家庄分行的消保之路

在这个快速发展的金融时代，民生银行石家庄分行深知其社会责任，时刻以金融消费者为中心，制定了“消费者权益保护工作五年发展规划”，贯彻落实部署“消保工作三年计划”，统一思想高站位思考，切实、持续解决消费者的难点、痛点，不仅是金融服务的提供者，更是金融消费者权益的坚定守护者。

特色公益宣传活动，金融知识近在咫尺。金融知识的普及是满足金融消费者受教育权的重要保障，也是从源头防范各种骗局的有效手段。民生银行石家庄分行一直以来认真贯彻落实消费者权益保护的政策法规，主动适应不同消费者群体的个性化金融知识需求，打造线上+线下、集中+网格的教育宣传体系，持续开展常态化宣教和集中宣教相结合。

民生银行石家庄分行认真围绕“3·15”消费者权益日活动、金融知识万里行、金融知识进万家、金融知识普及月等主题宣传活动，为广大消费者提供既优质又高效便捷的金融咨询服务。同时每月定期开展常态化宣教，对外树立责任风险意识，对内树立全局协同意识，推动消保工作向“宣教工作与业务相结合”“为客户创造价值”的目标和理念迈进，切实维护金融消费者权益。民生银行石家庄分行与河北省残联、平山革命老区、陆军工程大学、依宝依贝幼儿园、维明小学等多家单位合作，形成了涵盖“一老一小，拥军助残，普惠金融，乡村振兴”多元化宣教体系。 同时依托线上媒体渠道，关注热点话题，录制大众喜闻乐见的《民生消保说》一二季、《曼特宁》《破局》《反诈阵线联盟》等系列短视频，通过微信公众号集中推送金融知识普及文案、发布消保资讯等，将金融知识传递到消费者们的指尖。

消费金融助力新市民，提升普惠金融服务质效。民生银行石家庄分行与石家庄市新华区就业服务中心签署战略协议，合作开发创业担保贷款；同时，在服务新市民、小微企业及个体工商户方面，着力打造便捷类线上小微贷款，加强信贷融资产品供给，重点推出云快贷、云企贷、增值贷、流水贷等线上小微贷款产品，新市民小微企业及个体工商户都可以按需申请；在支持灵活就业、大学生创业等新市民客群人员融资方面，简化审批流程、标准，鼓励创业人员申请贷款。同时，积极推广普惠信用卡产品，作为创业担保贷款的有效补充，进一步加强新市民企业创业初期融资支持。

优化投诉处理流程，切实保护金融消费者合法权益。民生银行石家庄分行高度重视金融消费者诉求，不断完善投诉处理机制和流程，做好投诉受理、处理及反馈各环节工作，努力优化信访投诉处理流程，确保每一位消费者的声音都能够被听见，每一个问题都能够得到及时的解决。建立小额纠纷调解快速处理机制，推动金融纠纷多元化解机制落地实施，为金融消费者维权提供更多通道。

作为金融服务的提供者和金融消费者合法权益的坚定守护者，民生银行石家庄分行深知社会责任，始终坚守消保的初心，认真践行“以客户为中心”的经营理念，持续贯彻“以人民为中心”的发展思想，把消费者权益保护工作作为重要任务，更紧密地与金融消费者们站在一起，以实际行动扎实推进消费者权益保护各项工作，持续开展高质量、集中性金融知识普及活动，展示金融之美、金融之善、金融之用，为构建和谐金融环境贡献民生智慧和力量。