肥乡联社多措并举为老年群体提高优质“暖心服务”

面对银行服务智能化趋势，老年客户群体金融服务痛点频发，老年人“办事难”问题亟待解决。肥乡联社从老年客户群体需求出发，以更贴心、更周全、更简便的金融服务,为老年群体提供优质“暖心服务”。

开通绿色通道，提高办事效率。积极开展老年客户服务情况调研，详细了解老年客户群体金融服务需求,以表格化的方式对调研结果进行分类整理，逐条制定解决方案。为方便老年客户办理业务，各营业网点均配备爱心座椅、老花镜等设施，配备自助填单机，有效解决老年客户填写业务单据困难的问题；设立老年人“绿色服务通道”，优先为老年客户提供业务咨询服务，对办理电子银行业务的老年客户，做到全程专人陪同，手把手指导，提高老年客户业务咨询和办理的效率。

提供暖心服务,优化服务流程。该联社坚持“风险可控、人性服务”的原则，从切实解决老年客户实际困难的角度出发，提供“暖心服务”。制定特殊群体上门服务制度,优化老年客户群体服务流程，实实在在解决老年客户群体在办理业务时遇到的金融服务困难和问题。

加强宣传普及,缩小数字鸿沟。深入社区、集市和敬老院等地，积极开展针对老年客户群体的金融知识普及教育宣传活动,以通俗易懂、图文并茂的方式帮助老年人熟悉移动支付使用流程；建立老年客户微信交流群，随时推送支付安全知识和防范诈骗等典型案例；线上回答客户提问，帮助老年人尽快适应日趋智能化的金融服务。（霍琳剑、杨帅鹏）