栾城联社“一二四”举措，助力申领电子社保卡

为进一步加快栾城区电子社保卡申领及三代社保卡换发工作进度，实现社保卡线上线下相融合，根据区政府工作安排，栾城联社充分发挥乡村振兴主办银行职责，坚持“以客户为中心”服务理念，以“存量客户”对接及渠道业务拓展为抓手，通过“一二四”举措，持续加快电子社保卡及三代社保卡推广，为区域居民提供生活便利。

一个目标，高度重视统一思想。为切实提高栾城区电子社保卡及三代社保卡换发覆盖率，进一步方便人民群众、增强民生领域群众获得感和幸福感，栾城联社党委高度重视此项工作，并将其作为8月至9月的重点工作，多次召开专题会、督导会进行安排部署。同时，明确牵头领导及责任部室，制定三代社保卡换发推广工作方案。按照“谁营销、谁受益”的原则，将任务细化分解到人，明确奖罚措施，按周通报工作进度，有效增强员工营销积极性、主动性。

两级协调，政银联手提升效率。为方便群众办理三代社保卡业务，采取两级协调、政银联手的方式，联社牵头领导及责任部室积极对接区人社局，乡镇所在地信用社积极对接当地乡镇政府，召开全区专题部署会，乡镇推进对接会，统筹推进整体社保卡办理进程。为提升工作质效，根据区域内共有7个乡镇，参保群众分散在全区各个乡镇，与信用社镇镇有网点的社情高度契合的特点，将全辖7个乡镇172个行政村划分为7个战区，按天通报各战区业绩，有效调动员工营销积极性。

四个强化，创新思维多点开花。强化全员营销。压实电子社保卡签发及三代社保卡换发营销责任，各战区营销组长按照所包乡镇及网点分工情况，积极对接乡镇、村委负责人，充分利用金融联络员，开展入村入户营销宣传。发挥本地本村职工优势，配合各战区营销组做好职工本村的对接协调工作。各客户部按照工作分组，对接本部门贷款客户，发挥人熟、地熟、情况熟的优势，对自然人及公司类客户职工覆盖营销。强化宣传广度。为提升广大群众对三代社保卡换发重要性的认识，在厅堂、集市开展50余次线下宣传，通过与客户“零距离”交流，耐心为客户答疑解惑，提升群众对申换三代社保卡重要性的认识。通过微信公众号持续推送电子社保卡领取及三代社保卡换发流程，同时利用广告宣传车、电视台滚动字幕、大喇叭等多种形式开展宣传，有效扩大宣传覆盖面。强化业务培训。积极组织业务骨干对全辖开展“分批次、多层次、全方位”的业务技能培训，及时宣传高效签发电子社保卡及三代社保卡换发最新渠道，重点对签发及换发流程、服务技巧等方面进行培训，利用晨会开展业务演练，确保全员“会签发、懂流程、知推广”。强化优质服务。一是及时梳理问题，统一宣传口径。统一收集梳理发卡过程中的问题，针对各类问题，加强对网点相关人员的再培训。统一业务办理流程，统一对外宣传口径，避免出现因口径不一、流程不清晰让参保客户跑二趟现象。二是增设大堂经理，提升服务效率。根据网点工作量大小，增设部分大堂经理，合理引导客户通过机具分流,加强对外宣传、咨询解答、辅助办理等工作。三是开展上门换发卡激活业务，提供暖心服务。对农户集中区、新市民集中务工地及老弱病残群体，网点工作人员持移动终端开展上门发卡激活服务，细心、贴心的服务深受百姓欢迎。

截至目前，栾城联社共新增换发三代社保卡20206张，占全区7家金融机构三代社保卡换发量的51%，卡内沉淀资金近1000万元。（封 莉）