遵化联社“四字诀”提升金融服务水平

遵化联社以提升金融服务水平为出发点，以客户满意为落脚点，认真践行规范化服务要求，在“快”“好”“简”“优”四个字上做文章，着力解决服务客户“最后一步路”问题，着力打造普惠、高效的为民银行。

立足“快”字让客户省时。该联社以方便客户为出发点，对服务流程进行梳理和再造，根据网点功能科学分区，安排专职大堂经理受理咨询、引导和分流，缩短客户等待时间；落实首问责任制、限时服务制，对单笔存、贷、汇款等业务设定办结时限，在业务高峰时段增设弹性服务窗口、增派“大堂助理”，保证业务办结速度与质量，进一步提升服务效能。

立足“好”字让客户满意。该联社在各营业网点入口处设置业务分区指引图，方便客户“按图索位”，直达目标区域；在各功能分区设置风险提示牌，时时处处提醒客户防范风险，保管好个人信息、财物和密码；对服务硬件进行“升级”，为网点配置了网银体验机、自动填单台等高端设备，提升了服务档次；在网点醒目位置公示该联社微信公众号，方便客户下载加关注，第一时间了解和享受该联社的产品与服务。

立足“简”字让客户明白。该联社积极履行“一次性告知”的义务，根据存、贷、电子银行等业务特点分别制作简明流程图，一一列出相关受理条件、办理程序、有关材料（证件）、办结时限、收费标准等事项，粘贴各服务分区，让每位有业务需求的客户对服务流程明明白白，对所需资料清清楚楚。

立足“优”字让客户安心。该联社推行业务廉政监督卡制度，设置服务评价器、举报信箱（电话）和电子邮箱，接受客户事中监督、事后举报，将每笔业务经办人员的服务态度、依法合规、廉洁从业等方面进行监督。同时，定期抽取客户进行电话回访并公布有关结果，对回访中发现的一般问题及时督促相关网点整改和完善，违纪问题则由联社纪检监察部调查核实，对责任人从严处理；对客户提出的合理化意见和建议即时予以采纳，细化成可操作的条款，进一步提升服务质量。(通讯员 张彬)