河北定州农商银行聚焦群众“急难愁盼”用心用情办实事

河北新闻网讯（通讯员 李鹤月）近年来，河北定州农商银行深入贯彻落实总行党委工作部署，坚持党建引领，以“党建+金融”为核心，以开展“金融志愿服务”活动为契机，以线上系列信贷产品为抓手，依托整村授信、金融支持民生工程，用心用情用力解决群众“急难愁盼”问题。

当好“店小二”化解“烦心事”。定州农商银行坚持信贷产品创新，提升金融服务质效，结合自身优势，推出“快贷”线上纯信用信贷产品，满足客户“自主操作、线上提款、循环用信、随借随还”的金融需求，让广大客户足不出户就能解决资金需求，提升金融服务的可得性、覆盖率和满意度。同时，定州农商银行重视推进整村授信来激发普惠金融新动能。积极开展“党建引领＋整村授信”工作，为普惠金融工作赋能。通过与当地政府积极沟通对接，取得相关部门领导支持，为基层网点开展整村授信活动打好基础，疏通堵点，加快信用村和信用乡镇的创建工作。截至9月13日，建设信用村190个、信用乡镇5个。

当好“知心人”解决“忧心事”。 定州农商银行通过广泛的普及金融知识，守住了群众“钱袋子”。为有效普及现代金融知识，定州农商银行通过常态化金融知识宣传，不断增强广大群众的金融安全知识和识别风险能力。定期组织开展金融知识宣传活动，向广大群众宣传普及反诈骗、反洗钱、防范非法集资等金融知识和法规，把金融知识更多、更快、更便捷地送到群众身边，让群众感受到了实实在在的贴心金融服务。今年年初以来，开展常态化非法集资宣传3场，反电信诈骗宣传3场，受众近1500人。同时，定州农商银行还畅通服务渠道，提升服务水平。加快智慧柜员机、智能现金柜台等自助机具布设，提升营业网点服务效能。按照营业网点标准化要求，持续改善服务水平。对已经购置智慧柜员机和智能现金柜台的网点加强员工培训，主动引导客户使用智能设备办理业务，提高设备使用率，真正达到分流作用，不断提升客户体验和定州农商银行的社会形象。

当好“暖心人”解决“急盼事”。 定州农商银行为深入践行普惠金融服务宗旨，助推实体经济发展，通过线上线下方式，了解商户的服务需求、经营资金需求，积极宣传“惠农快贷”等线上快贷产品，客户群体基本全覆盖，切实解决了客户流动资金短缺，贷款融资难等问题。截至9月13日，“惠农快贷”累计授信2176户，金额15828.7万元。累计用信1412户，余额9041.72万元。同时，定州农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，积极解决群众的难心事和烦心事。通过畅通绿色通道，对行动不便、需要帮助的客户，专门引导、全程陪同，在风险可控的前提下，为行动不便的老人等特殊客户群体提供上门服务。通过大力宣传网上银行、手机银行等线上业务及信用卡业务，为客户详细演示、讲解产品的功能及操作流程，提升客户的认可度。通过强化服务监督，综合采用远程视频监控、季度明察暗访等措施，及时了解掌握一线人员的服务态度、效率情况，并在营业厅公开投诉电话，设置客户意见箱和意见簿，确保能够第一时间发现问题，及时解决特殊客户群体“急、难、愁、盼”之事，不断提升客户群体的获得感、幸福感、安全感。