用心守护 “银发E族”——百年人寿河北分公司2023年适老服务再升级

为营造和谐健康的金融环境，普及金融知识，强化金融宣教阵地作用，增强老年客户金融安全意识，让老年客户在智能时代获得更多的获得感、幸福感、安全感，在2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间，百年人寿河北分公司“银发E族”适老服务再升级。

为了使老年客户获得更好的线下服务体验，该司在全省范围内全面推进“银发E族”服务升级活动。全省各营业柜面新设置了老年服务专区，专区内放置保险消费风险提示、老花镜、爱心座椅等适老物品，并在专区内配置了血压仪，方便老年客户随时体验。同时该司专门设计制作了老年人专属宣传折页，面向老年客户普及金融知识、宣传远离非法集资，提升老年客户防范网络金融诈骗意识，保护自身权益。

柜面还设有专人负责接待并协助老年客户办理业务，在征得老年客户意愿的基础上指导老年客户使用电子方式办理业务。同时，对于个别无法临柜办理业务的老年客户，该司安排专业人员提供上门服务，切实解决老年客户实际困难，提升老年客户群体的线下服务体验，营造尊老敬老的良好氛围。

公司积极邀请老年客户共同体验各类特色暖心服务及线下活动，提升老年客户参与感及服务感受。

百年人寿河北分公司始终践行着“悦客户以服务”的企业使命，坚持“以客户为中心”的服务宗旨，秉承“尊老、敬老、爱老”的传统美德，打造多种服务模式，持续为老年客户带来贴心、难忘的服务感受。