百年人寿河北分公司2023年全面开展“全员学消保”活动

为压实消费者权益保护主体责任，强化全员消保意识，树立消保为本的经营理念，提升消费者权益保护水平，河北分公司全面开展“全员学消保”活动。

高管引领，率先垂范讲消保

百年人寿河北分公司总经理李兵、张华、潘青然分别带来《谨言慎行，共筑天朗气清网络空间—互联网营销宣传行为规范》《谨防电信诈骗，提高防范意识—解析“反电信网络诈骗法”》《打击治理洗钱违法犯罪三年行动计划—严监管背景下的反洗钱刑事规制及风险防控》三门课程，组织全体员工通过钉钉学习平台开展金融知识普及教育。同时，李兵总在10月的全省会议上以“坚持客户导向，保护消费者权益”为主题，面向全省近40位高级管理人员及关键管理干部进行消费者权益保护专项课程的讲解，持续提升保险从业人员的消保站位与认知，保护消费者合法权益。

夯实根基，全面开展消保学习

为压实消保工作主体责任，提升消保工作质效，百年人寿河北分公司于2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”期间正式启动“全员学消保”活动，本次活动覆盖全省所有营业单位，以建设全员消保专业队伍为目标，深入开展消费者权益保护学习工作。我司选取了由中国保险行业协会消保专委会组织行业专家及109家保险同业机构参与编写的《保险业消费权益保护典型案例》作为本次消保学习的载体，通过“消保课堂”，深入解读金融消费者八项权益，并结合具体案例开展学习，会后通过“消保课堂”小贴士巩固学习成果。

各部门、各机构同步组织员工结合岗位对消费者权益典型案例进行剖析研讨，汲取行业先进经验，从自身工作出发，探索消费者权益保护新思路。

百年人寿河北分公司坚持“悦客户以服务”的企业使命，努力提升全员消保意识，将消费者权益保护融入公司经营各环节，切实履行社会责任和价值使命，为构建和谐金融消费环境贡献力量。