张家口农商银行春光支行推行有温度的适老化金融服务

为贯彻落实国家应对人口老龄化战略和银行业工作要求，张家口农商行春光支行始终秉承“客户至上”原则，从客户群体最迫切、最直接、最现实的需求点出发，坚守传统服务，加强延伸服务，突出温情服务，积极打造“线上+线下”、“行内+行外”的一体化适老金融服务，着力打造更有温度的金融服务。

“能让网点跑，就不能让老人跑。”这是该支行始终践行的宗旨。为进一步拓宽服务广度，提升对老年客户的延伸服务水平，针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，在依法合规的前提下，坚持特事特办、急事急办原则，做好柜台延伸上门服务，打通金融服务的“最后一公里”。

近日，一位焦急的年轻人急匆匆到张家口农商行春光支行寻求援助，工作人员见状立即上前，年轻人急切地说道：“母亲一年前突发脑出血，现在长期居家养病，今天用母亲的退休工资卡支付医疗费用时，显示社保卡密码锁定没办法用了，这可怎么办啊。”说话间客户再次焦急起来，情绪非常激动。网点工作人员一边安抚客户的情绪，一边为老人开通绿色通道，提供上门服务。当天下午，该支行两名工作人员携资料来到客户所在的小区，在核实情况后，迅速给老人办理了密码重置业务。工作人员安慰老人：“不好意思，让您久等了!以后有什么困难就给我们打电话，我们会第一时间给您解决。”客户激动地说：“谢谢你们，太感谢了，母亲突然倒下的时候我都不知道该怎么办了，还是张家口农商行服务暖心，帮我们解决了大问题。

近年来，张家口农商行春光支行不断规范和优化适老化金融服务，把合规底线和人性化服务相融合，积极传播敬老爱老的传统美德，打造特色服务品牌，真正做您身边可信赖的银行。（通讯员吴国兵）