邮储银行唐山市分行：“四位一体”专项活动提升网点服务质量

为进一步提升网点形象，为客户提供标准化、规范化、流程化的高质量金融服务，邮储银行唐山市分行积极开展网点服务“四位一体”专项活动，通过“一规范、一标准、一演练、一提升”，有效促进网点软硬件服务规范的落地实施。

“一规范”：规范网点服务，印制并发放《网点服务规范手册》，利用晨夕会时间组织员工学习培训，全面规范网点人员服务礼仪、服务行为，提升服务质效。

“一标准”：加强网点环境标准建设，以“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6方面为内容的6S定置定位管理，按照“定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化”原则，分门别类对网点物理环境进行整改，实现设备线路整齐有序、安全美观。

“一演练”：统一制定演练计划，明确演练要求，组织全辖网点开展多场景服务通关演练活动，确保网点全员掌握服务标准，内化于心、外化于行。

“一提升”：持续推进“感动服务”工作，从服务流程、营销氛围、特殊场景、特殊客群四个方面细化感动服务举措，打造邮爱驿站，主动开展公众教育宣传，普及金融产品知识，宣讲金融用卡安全，从细节入手，真正为客户提供超预期的服务体验，助力网点核心竞争力的提升。（吴学健）