河北银行衡水分行践行金融为民理念 确保消保提质增效

河北银行衡水分行高度重视金融消费者权益保护工作，对内不断完善消费者权益保护制度，对外持续加大金融知识宣教力度，不断做实、做细、做优消费者权益保护工作。截至2023年8月末，该行共收到投诉4件，较去年下降56%，共收到锦旗3个，消费者满意度逐步提升。

积极响应监管号召 金融为民践行消保担当

今年以来，在监管部门的指导下，该行积极组织辖内各网点开展“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“汇聚金融力量 共创美好生活”宣教活动，多措并举，注重实效，不断向金融消费者提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识。

践行为民服务宗旨 构建全面消保管理体系

为指导辖内各网点有效开展消费者权益保护工作，该行先后修订印发了《河北银行衡水分行消费投诉管理实施细则》《河北银行衡水分行消费者权益保护工作管理办法》《河北银行衡水分行消费者权益保护工作突发事件应急预案实施细则》等，建立溯源整改和常态化监测机制，推动辖内各网点不断提升消保服务能力和水平，逐步实现网点服务标准化、规范化、秩序化。

聚焦重点特殊人群 扩大金融知识宣教范围

为进一步教育引导青少年学生合理选择、使用金融产品， 该行通过微信朋友圈、网络媒体等多种形式普及非法借贷的危害和风险，提醒青少年要增强金融风险防范意识，树立理性科学的消费观，远离不良网贷。同时，该行通过绿色通道、爱心窗口、设备配置等措施，打造安全便捷的“适老化”金融服务，提升老年客户对金融服务的获得感和满意度。

汇聚金融力量，共创美好生活。下一步，河北银行衡水分行将持续聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，持续开展金融宣教，结合新问题、新难题、新情况，创新方式方法，着力构建稳定和谐的金融消费环境。（通讯员张杏一）