肥乡联社开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

为进一步提高金融消费者自身权益保护意识和能力，引导金融消费者树立正确的金融消费观念。2023年9月15日至10月15日，肥乡联社积极开展以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传月活动。

提升员工服务水平，营造良好学习氛围。为更好地维护保障金融消费者权益，做好消保知识普及，肥乡联社积极组织员工学习《消费者金融知识宣教手册》和《征信业管理条例》，确保员工在宣传活动开始前掌握金融服务基本知识、投诉维权须知、服务风险及操作注意事项和信用报告网上查询办法，做好金融知识普及工作。

线上线下宣传齐发力 ，宣教普及零距离。肥乡联社各网点营业厅电子屏幕不间断播放消费者权益保护相关宣传视频；LED显示屏滚动播放“消费者权益保护集中宣传月，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境”、“学法用法护小家，防非处非靠大家”、“加强支付安全知识，增强支付安全风险意识，买卖、出租、出借银行账户是违法行为”、“拒收人民币犯法，爱护人民币人人有责，打击制贩假币犯罪活动，维护金融稳定、经济稳定、社会稳定”等宣传标语。同时针对越来越广泛的微信使用群体，通过官方微信公众号发布“金融消费者八项权益”文章，全员积极转发相关宣传材料，扩大金融知识普及面。

各网点将消费者权益保护的宣传公示牌和宣传折页，布放于营业厅显要位置。同时，在社区、农村、商圈、学校、企业、市场等场所及网点门口设立“金融消费者权益保护咨询台”，以通俗易懂、生动形象的形式，做好消费者八项权益、识别真假币知识、避免银行卡盗刷、防范新型电信诈骗和非法集资等相关金融知识的宣传教育。

金融服务有温度，为民服务日臻完善。肥乡联社做好网点适老化改造，根据老年客户群体数量和金融服务需求，合理科学进行网点布局，保障无障碍通道畅通，增加爱心座椅，为老年人配备老花镜、轮椅等设施，针对老年人实际需求，做好上门服务工作。同时，积极公示消费者投诉处理机制，公示内容主要包括投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。为客户提供安全、及时、便捷、暖心的服务，让客户在金融服务中提高获得感、幸福感、安全感。

今后，肥乡联社将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我社金融服务水平和质量，真正使我社业务、服务更贴近客户、符合客户要求，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献农信力量。（霍琳剑、李楠）