张家口农商银行宣泰支行持续提升适老化金融服务水平

为进一步落实金融服务适老化工作要求，着力提升老年客户群体服务体验，今年以来，张家口农商银行宣泰支行聚焦银发一族金融服务需求，通过完善基础配套设施、推广延伸服务、强化金融安全宣传等举措持续提升适老化金融服务水平。

完善配套设施，便捷业务办理。该支行结合当地老年人业务办理偏好，增设了存折补打、社保卡业务办理智慧机具6台，同时多配备厅堂引导员10名，负责辅助老年人。

表格单据、复杂业务再次确认、电子银行业务引导等工作。本着传统业务与移动支付两条腿走路的原则，该支行开辟了老年人绿色办理通道，切实缩短业务办理等候时间，同时为有线上办理意愿的老年客户提供一对一引导服务。配备爱心专座、老花镜、大屏写字板、免费Wi-Fi等助老设施，定期丰富医药箱常用药品，对轮椅、拐杖等使用情况进行巡检，切实提升老年客户服务体验。

推广延伸服务，解决服务痛点。针对高龄、腿脚不便、突发疾病的老年人，该支行秉承以客户为中心的服务理念，积极组织业务办理小分队提供上门服务，依托E挎包设备现场为客户办理业务，快速解决业务办理痛点，截至10月末，该支行已累计为126名老年客户提供上门服务，实时办结业务300余笔。结合老年客户三代社保卡办理需求，该支行积极与辖区内3所养老院开展对接，上门为老人办理社保卡信息采集、金融功能激活、限时制卡、电子社保卡和医保凭证激活等业务，累计更换社保卡105张，切实做到让客户少跑腿。

强化金融宣传，提升风险防范。为切实提升老年客户群体防范金融风险的能力，该支行采取线上+线下相结合的方式着力推进金融知识宣传工作。以厅堂播发宣传短片、布放宣传展板、发放宣传手册的方式强化老年客户抵御电信诈骗的意识。深入社区、敬老院及边远山区为留守老人开展金融知识宣讲，就时下多发的针对老年客户群体出现的天价保健品、虚假养老保险陷阱、谎称亲属意外骗取钱财等骗局进行案例讲解，截至10月末，累计组织下乡金融知识宣讲5次，坚持用老人看得懂、听得进、用得着的方式普及金融知识，提升风险防范意识。（通讯员张莎莎）