肥乡联社“延伸”服务传递农信温度

“对不起，您输入的密码有误，请重新核对后再输入一次！”近日，肥乡联社营业网点的柜台密码器发出提示声音。

“密码忘记该咋整？俺还等着取钱给老人家买药带回家呢”一位约50岁的客户王某焦急地说。“您先别着急，先仔细回忆一下密码！”肥乡联社工作人员耐心引导。

王某神情紧张，焦急万分，经了解，王某这次来是替母亲取钱买药回去给老人治病的，但是忘记存折密码，无法取钱。按照规定可以经本人携带有效身份证件到柜台办理密码重置即可，但其母亲80多岁，眼睛看不清，行动不便，从村里到营业网点约10公里的路程，而且也没有直通车。

急群众之所急。秉着“特事特办”的原则，肥乡联社就近网点负责人了解情况后便立即安排了两名工作人员带上移动展业设备与王某一起前往家中，通过“移动柜台”为行动不便的老人重置存折密码后，又接送王某至网点取出现金购买所需药品，最后送其安全到家。

“农信社的服务真太好了！我一说出自己的困难，你们就立即帮我解决，一起送我回家，现在我母亲马上就能吃药治疗，真的太感谢了！”业务办理完成后，王某激动地对工作人员说，不停地感谢。

“以人为本”“客户至上”一直是肥乡联社践行的服务理念。该联社以实实在在的行动关爱老年群体，不断延伸服务“触角”，为其排忧解难，不断提升老年客户金融服务满意度，传递暖心“农信温度”。（霍琳剑、杨帅鹏）