永年联社提升网点服务

今年以来，永年联社以网点为依托，加强服务基础管理，从优化服务环境、提升服务水平、确保服务质量等方面着力，全面提升服务形象，树立良好服务口碑。

优化服务环境。今年以来，该联社高度重视营业网点服务环境建设，整合有限资源，打造温馨服务环境。一是加快网点升级改造步伐，给辖内所有网点配置叫号机、雨伞架、便民箱、医药箱、休息椅、空调等便民设备；为新装修的网点配置轮椅、打气筒、手机充电站、智能填单机、网银体验机等十几种便民设备。二是加快自助银行建设步伐。为了让广大客户能够充分享受到优化服务环境带来的实惠。

提升服务水平。今年以来，该联社持续以网点达标验收为契机，注重人员服务素质提升。一是加强服务培训力度。通过以会代训、举办培训班、情景演练、现场观摩等形式，提升一线服务人员素养。二是从大堂着手，切实提高大堂经理服务水平，为服务增分

确保服务质量。今年以来，该联社狠抓服务质量，通过有效考核奖勤罚懒，极大地调动服务人员的服务积极性。一是通过现场检查、非现场监测、第三方暗访等形式对服务质量进行督察，每月检查一次，覆盖到辖内营业网点。二是建立例会制度。该联社按旬举行例会，向机关工会人员反馈检查情况。三是通过工作群、微信等平台，不定期向辖内管理和服务人员进行优质服务提示，将近期服务出现的问题第一时间反馈给一线。（通讯员陈达）