张家口农商银行宣泰支行多举措着力提升客户满意度

为切实践行“以客户为中心”的服务理念，不断拓展服务半径、提升服务质量，今年以来，张家口农商银行宣泰支行以“我为群众办实事”为切入点，抓住“三个度”真正解锁金融服务痛点，客户满意率得到有效提升。

移动柜台搬到家，服务升温度。随着第三代社保卡开立需求的不断上升，老年客户群体由于身体原因不便前往网点亲自办理的问题日益凸显。该支行通过强化客户经理网格化走访，对有实际办理需求但不能亲临网点的客户进行梳理，强化沟通建立预约机制，依托移动展业设备分批次提供上门服务。截至12月初累计提供上门服务80余次，提供包括账户开立，社保卡挂失、激活等客户急需办理的业务，通过对社保卡使用注意事项，微信银行查询功能介绍等周边金融常识的普及，让客户足不出户就能体会到温馨的金融服务。真正做到将人性化服务落到实处，做百姓心坎上的暖心银行。

金融宣传入社区，服务有力度。为进一步落实防范和处置非法集资工作，坚决打赢防范化解重大风险攻坚战，增强广大人民群众对非法集资、电信诈骗的防范意识。该支行强化与办事处、村委会的联系，深入乡村社区，推出3场以抵御非法集资、防范电信诈骗为主题的宣传活动，通过发放宣传册400余册，现场播发宣传短视频10余次，以典型案例分析的方式，让群众真正对高息诱惑、虚假养老项目、杀鸟盘等常见诈骗套路提高警惕，帮助群众树立正确的理财观念，避免不必要的财产损失。

业务办到心坎上，服务见深度。针对个体工商户短期进货存在的暂时性资金短缺问题，该支行深入商户店铺开展现场信贷需求走访，对资信良好具备还款能力的优质商户，提供简化办理流程、提升放款效率的高效信贷服务。针对日常收款微信提现存在手续费的困扰，该支行推行驻点办公模式，依托E挎包设备上门为客户办理聚合支付收款码，免除提现手续费的同时，实现资金收款实时到账，真正让商户体会到实实在在的优惠，今年以来，累计新增聚合支付商户1033户，有效实现为客户节省手续费的同时，达到了低成本存款留存的利好效果。