张家口农商银行宣泰支行持续提升适老化金融服务质效

为加快适老化改造，优化老年金融服务，逐步构建和完善适应“银发金融”需求的服务体系，切实履行社会责任。今年以来，张家口农商银行宣泰支行从改善厅堂硬件设施，加大宣传力度入手，持续提升老年金融服务质效。

聚焦厅堂，优化服务体验。结合老年群体的具体需求，有的放矢调整厅堂服务，做到来有迎声，去有送声，针对身体不便客户有搀扶，座椅有靠垫，进门有热茶，到号有提醒，办理业务有引导。同时，配备老花眼镜，爱心轮椅，设置无障碍通道，并备有日常用药，最大限度地为老年人提供方便。遇客流高峰时段，适时开辟爱心窗口，优先为65岁以上老年人办理业务，依据老年客户群体意愿，推荐并指导使用智慧银行“老年版”，以减少等候时间。根据网点所处社区老龄化客户比例，打造2个适老化特色网点，方便客户就近办理业务。

尊重传统，注重权益保护。针对老年群体运用智能方式办理业务存在的困难，提出尊重传统使用习惯，不强迫老年人使用银行卡、不强制老年人通过自助设备办理业务，不违规代替老人操作。对于有意愿通过智能化渠道办理业务的老年人，主动引导客户使用简易版电子银行渠道，通过放大字体，简化模块等友好的界面，方便客户自主办理业务。认真做好老年客户投诉处理工作，对于侵犯客户权益的金融服务缺位现象给予严肃处理。依托便携式智能业务办理设备，深入到老人家中，为因身体原因无法亲临网点的客户进行上门服务，截至12月初累计入户办理业务80余笔，切实解决了客户的为难问题。

加强宣传，提升防范意识。建立健全宣传长效机制，深入到社区针对老年人普遍关心的金融消费热点问题，化繁为简深入浅出提供现场讲解，真正做到学得懂、弄得通、用得活，重点就提升金融防诈骗意识，远离非法集资及网络电信骗局等话题开展宣传。帮助老人运用手机银行、微信小程序等智能途径，完成日常支付及社保卡业务。截至12月初，累计开展社区宣传活动21次，参与人数达百余人。着力在解决老年人急难愁盼的问题上下功夫，致力于提供更有温度的金融服务，让老年客户群体真正体会到便捷与关爱。（通讯员张莎莎）