河北银行衡水分行持续提升适老化服务水平

近年来，河北银行衡水分行立足老年客户服务痛点，紧密围绕老年客户金融服务需求，持续提升老年客户金融服务体验，通过设置尊老窗口、开辟绿色通道、营造敬老氛围等多种方式，切实优化一线网点服务质量，为老年人提供周全、细致、贴心的金融服务。

提升金融顾问“硬实力”

为保证持续向老年客户提供适需、贴心的系列金融服务，该行通过周中营业网点晨夕会、周末分行现场培训、腾讯视频会议等多种途径为一线金融顾问讲解适老化服务举措，并要求各网点深入领会培训内容，优化现有服务方式，做精做细做优服务工作。

优化网点适老化“硬条件”

该行辖内各网点门前均设置无障碍通道、业务指示牌、防滑垫等暖心设施，便民服务区内轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、饮水机、医疗箱等一应俱全，可满足老年客户的多种需求。另外，河北银行手机银行APP已推出老年客群专属的“大字版”、“桌面版”，一键即可切换。通过大字、智能语音、在线客服等设计，重点突出页面内容，使老年客户能够轻松使用移动金融服务。

优化网点适老化“软服务”

该行灵活增配厅堂服务人员，及时有效对接老年客户进门后的业务咨询，并根据业务需求，引导至柜台或自助机具办理业务，让老年客户在整个业务办理过程中无服务停滞感。对于使用方言、听力视力较弱的老年客户，厅堂人员均给予足够的耐心；对于不会、不懂、不善使用手机银行等互联网工具的老年客户，厅堂人员“手把手”“一对一”讲解业务流程和手机银行操作方法，有效协助老年客户快捷便利完成业务办理。

该行通过系列举措，多层次、全方位为老年客群提供优质服务。下一步，河北银行衡水分行将持续关注老年客群的服务需求，探索创新适老化服务渠道，进一步提升适老化服务水平，为做好老年客群的服务工作贡献更多力量。