永年联社富强路分社突出“精”字 亮点塑造“好服务”

永年联社富强路分社以打造“浓情暖域”为主线，从服务意识、服务准则等方面入手，建立健全服务规范，坚持为群众提供有温度的优质服务，以服务亮化“特色、标签、口碑”。

以“有爱”创造“无碍”。该网点在原有的引导咨询服务区、现金区、非现金区、电子银行体验区、自助设备区、客户休息等待区的基础上，增加公众教育区、爱心等候区、无障碍服务区等特色功能区域，并且从改善厅堂细节性设施着手，设置医药箱、老花镜、助听器等服务，提升客户服务体验，以“有爱”的设计创造了“无碍”的服务，为客户营造“家”的氛围。

以“关爱”推动“成长”。近年来，把“一老一小”作为普惠便民金融服务的重中之重，积极推进“主动走出去”“关爱在身边”等服务模式。加强向老年人普及金融科技知识、金融安全知识；借助金融知识趣味活动，开展未成年人金融知识科普，用持续深入的“关爱”，辅助“一老一小”在金融法规意识、金融安全意识等方面不断成长，让客户体验“家”的亲情。

以“专属”成就“满意”。推出特色对接服务，坚持“一个人服务一类客户”，按照客户性别、年龄、工作性质、类型等信息将客户群体进行分类，根据每个员工的特长领域划分客户群体，为客户提供“全周期”的“专属”服务，以“私人服务”的形式极大提升客户满意度，不断增加顾客粘性，让客户享受“家”的服务。

以“爱心”延伸“服务”。拓展服务半径、以爱心驿站为载体，延伸服务触角、丰富服务功能，用主动服务缩短与客户之间的距离。将营业厅进行升级改造，建设户外劳动者爱心驿站，今年该驿站获评为省级爱心驿站。同时，结合实际开展急救知识讲座、爱心义诊、“情暖环卫工”等特色活动，为广大户外劳动者提供多元化、生活化、精细化服务，让户外劳动者在这个“小驿站”中也能感受到“家温暖”，让客户感受“家”的温暖。（通讯员陈达）