肥乡联社举办网点员工文明优质服务提升训练营

为全面提升肥乡联社优质服务与管理水平，规范员工服务行为，塑造良好社会形象，提高客户的满意度和金融服务质量，近日，肥乡联社分批次为全体员工200余人进行文明优质服务提升培训。

此次培训，肥乡联社聘请了专业培训公司，培训讲师对员工进行三天一晚的“文明优质服务提升”封闭式系统训练。通过采取“现场教学+案例分析+现场演绎角色扮演”的方式，培训讲师以《银行管理人员服务沟通及投诉处理》和《银行网点服务意识提升与客户投诉技巧》两个层级为中心，分别从七步曲流程导入、“银行职业形象10+1”、 “234降火话术”等方面进行了授课，通过现场讲解、观看视频，使员工从内心深处认识到优质服务的重要性；通过现场演示、师生互动，使员工规范了自己的言行举止，了解了如何做好优质服务；通过团队活动，激发了员工集体荣誉感、凝聚力。

此次培训，让肥乡联社全体员工受益匪浅，拓宽了他们的眼界和思路，为今后的文明优质服务工作提供了方法技巧和方向指导，给肥乡联社企业文化注入新的理念和动力。参训人员纷纷表示，在今后的工作中将学以致用，严格要求自己，进一步提高自己的工作水平和服务能力，共同打造肥乡联社金融品牌，提升肥乡联社优质服务的社会形象。（霍琳剑、马驰骋）