“马上就到！”——永年联社永洋分社上门服务加速度

冬日正午的阳光，像这个季节一样，慵懒温柔。永年联社永洋分社大堂经理正在整理桌案上的单据，营业厅突然来了一位行色匆匆的客户。

“您好，我父亲因为常年卧病在床，现在急需取出存折里的钱支付医药费，却把密码忘记了！”看着客户额头上沁出的汗珠，工作人员忙递上一张纸巾说道，“您别着急，按照规定，密码重置业务只能由本人办理，针对您父亲的特殊情况，我们可以上门为您办理业务。”迅速汇报后，立即组织工作人员携带移动展业设备前往老人家中，在老人的床前办理了该项业务，也解了一家人的燃眉之急。

这是农信人上门服务的一个再普通不过的事例，亦是背包精神的一个缩影。当老农信人背起帆布包的时候，人们感受到的是一种对工作的踏实与勤恳，是一种实实在在的热情与真诚，新时代诠释着新的服务理念，新一代农信人的背包里，改变的是现代化的设备，不变的是从那些泛黄背包里留下来的温情。这余温来自于心，外化于行，是执着无私、是艰苦奋斗，亦是从未变过的服务初心。

永年联社根据网点实际需求，加强厅堂人员配备，重点关注老年客群服务质量，做到出门迎送、陪同办理；优化厅堂排队叫号机制，为有困难的老年客户开通“绿色通道”，优先排号、优先办理；全程近距离服务，随时为老年客户答疑解难、导办助办；针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，充分利用流动服务车、移动展业等上门为客户办理业务，将服务“触角”延伸到老年客户身边。从咨询引导、柜面服务、人文关怀、权益保护等方面，进一步优化服务“质感”，用实际行动为老年人提供“一站式”暖心金融服务。（通讯员陈达）