赵县农村信用联社： 筑牢风险防线认真开展声誉风险应急演练工作

近日，为防范可能出现的声誉风险事件,做好舆情管理工作,切实提高防范和处置突发舆情的应对水平,赵县农村信用联社开展了声誉风险应急演练。

在演练开始之前，该联社下发《赵县农村信用联社声誉风险应急演练方案》，制订演练剧本，通过学习《赵县农村信用联社股份有限公司声誉风险管理办法》，号召全联社员工主动有效地防范声誉风险和应对舆情事件，避免舆情升级损害联社声誉。

此次演练以“客户办理其他业务时，发现自己被冒名为他人担保贷款，现已被列入征信黑名单”为背景，采取联社各部室、网点负责人分组讨论的方式。演练开始后，各小组结合声誉风险处置的风险监测、分级研判、信息报告、应对处置及评估总结五个环节，认真思考舆情处置流程及与媒体沟通方式、口径和反思事件发生原因，结合自身工作过程中遇到过的突发状况进行了现场发言。

演练结束后，赵县农村信用联社监事长就舆情形成原因、怎样应对舆情及与公众媒体、自媒体和群众的沟通技巧三方面作总结讲话。他表示，各部室、网点负责人要引导员工加强舆情敏感度，同时，在日常工作中要提升服务质效，强化内控管理，及时排除隐性舆情点，一旦发生舆情，要抓住黄金时间采取积极的态度上下合力高质高效处置。

本次声誉风险应急演练,营造了学以致用的良好氛围,普及了舆情应对的基础知识，进一步提升了全联社舆情应对意识和处理能力,为进一步做好各类风险管理工作奠定了良好的基石。下一步，赵县农村信用联社将进一步提升客户服务质效，树立良好品牌形象，全面防范和化解声誉风险和投诉事件，切实提高风险管理和处置水平，确保各项业务平稳有序发展。（通讯员：梁耕）